Recebimento de produto em tamanho incorreto e possível venda de item indisponível.
Respondida
Goiânia - GO
17/07/2026 às 15:53
ID: 254191631
Lamentável o que esta empresa fez Fiz uma compra pelo mercado livre de uma sapatilha shimano número 43BR, realizei todas as medidas para fazer tal escolha, e eles me entregam uma 40BR. Por um acaso eu retornei ao anúncio enquanto meu produto estava em trânsito e notei que eles excluíram o número 43BR do anúncio, ou seja, perceberam que estavam vendendo um produto que não existia. Mesmo assim, preferiram enviar o produto no tamanho errado, para causar mais transtornos, do que simplesmente cancelar a compra e evitar outros problemas.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:07
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração ao receber um produto em tamanho diferente do adquirido, principalmente após ter realizado todas as verificações para escolher a numeração correta.
Lamentamos também que essa situação tenha gerado a impressão de que houve falta de transparência durante o processo de venda. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e levamos esse tipo de apontamento muito a sério.
Gostaríamos de analisar o seu caso detalhadamente para entender o que ocorreu e buscar a melhor solução possível. Para preservar a segurança dos seus dados, como número do pedido, nota fiscal e demais informações pessoais, podemos dar continuidade ao atendimento por meio do seu contato privado?
Ficamos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível.