RTM Bikes: COMPREI UM PAR de pneus e ENVIARAM SÓ UM, e ainda um modelo inferior. Demora na resolução do problema.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 16:58
ID: 251569579
COMPREI UM PAR de pneus e ENVIARAM SÓ UM. E pior, enviaram um pneu mais barato.
É um absurdo essa RTM Bikes.. vendem por preços menores para impedir a concorrencia, depois entregam produtos faltando.
Após esperar quase uma semana, o mercado livre mandou eu levar o produto para devolver, o que leva mais uma semana para chegar e analisar, e, então, se tudo desse certo, eu teria o dinheiro de volta para comprar novamente, esperando mais uma semana..
isso é um completo absurdo.
E essa RTM Bikes faz isso direto. A compra anterior, que fiz pela minha conta pessoa física, comprei uma catraca evolo e enviaram uma genérica, sendo que, se eu tivesse comprado a genérica poderia ter gastado a metade do valor.
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Resposta da empresa
21/06/2026 às 23:21
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos profundamente toda a insatisfação relatada em suas experiências de compra.
Entendemos a gravidade da sua reclamação e a frustração com divergências no pedido recebido. Nosso compromisso é sempre com a transparência e com o envio correto dos produtos anunciados, e queremos analisar com atenção os dois casos mencionados para verificar o que ocorreu no processo de separação e envio.
Para que possamos investigar de forma adequada e preservar a privacidade dos seus dados e das informações relacionadas às compras, você nos autoriza a entrar em contato pelos canais privados cadastrados?
Assim que tivermos acesso aos detalhes completos, daremos continuidade à análise para buscar uma solução apropriada dentro dos procedimentos aplicáveis.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe RTMbikes
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 12:09
Eu autorizo entrar pelos contatos sim. Isso é mais um tempo e transtorno, pois é bastante claro que, se eu fiz a reclamação, tenho interesse em receber o contato e alguma solução.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 15:36
Em verdade a empresa RTM Bikes não resolveu meu problema. O Mercado Livre, que intermediou a compra na plataforma, me devolveu o dinheiro. Só estou gravando como resolvido, porque acho injusto a situação em si ter sido resolvida e ficar isso como pendencia para a empresa. Mas não sei se a empresa resolveria se não fosse com a intervenção do Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6