Compra não recebida e sem informações de entrega/prazo, impossibilitando solicitação de reembolso e contato com SAC.
Respondida
Janaúba - MG
18/04/2026 às 14:35
ID: 246402405
Realizei uma compra no site da rubellita dia 03/04/2026 e não recebi o produto até hoje ,não sei onde a encomenda está.nao tenho acesso a nemhuma informações sobre entrega/prazo nada.e simplesmente paguei mais de 200,00 em algo que não vou receber ,além de não conseguir falar sobre com o SAC então não consigo solicitar reembolso.Gostaria de um retorno pois irei resolver da minha maneira.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:20
Olá Karine!
Sentimos muito pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Ao verificar seu pedido, realmente o código de rastreio está com algum erro pois não consta nenhuma movimentação.
Porém, ao verificar junto a plataforma responsável pelos envios, o pedido consta como "Em trânsito" e o prazo de entrega de 10-11 dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados) a partir da data de postagem, sendo ela 09/04/2026. Esse delay infelizmente pode ocorrer, pois a postagem é feita em um ponto parceiro da plataforma, e dependemos da rota da transportadora para vir coletar.
Considerando esse prazo informado, o pedido tem até o dia 27/04/2026 para ser entregue. Sabemos que não é um prazo ideal, porém como seu pedido saiu com frete grátis por conta do valor, o site sempre prioriza o frete mais barato, e não o mais rápido.
Por gentileza, pedimos que aguarde até o prazo informado, e enquanto isso vamos tentar contato com a transportadora para ver onde se encontra o pedido. Assim que obtivermos uma resposta, mandaremos no e-mail informado aqui no Reclame Aqui.
Quaisquer dúvidas, não hesite em nos contatar pelo canais oficiais: E-mail: [email protected]/ WhatsApp: (11) 93313-6500. Horário de atendimento: segunda a sexta das 08h as 18h (exceto feriados).
Atenciosamente,
Equipe Rubelita Professional.