O que aconteceu
Assinei um plano com a Rubfy no dia 14 de maio, com apenas duas semanas como cliente ocorre um problema gravíssimo como venho expor.
No dia 28 de maio a Rubfy informou ter um problema no servidor e mudou meu IP e ambiente Cpanel, caiu todos os 7 sites instalados, e até agora não houve restauração.
O pior de tudo é que o painel da hospedagem me barra se tento restaurar um backupprovisório que tenho, ou seja, completamente de mãos atadas e tendo que engolir meus prejuízos.
Não me dão prazo para restaurar, apenas dizem para esperar.. Um desses sites faturo todos os dias em dólar, como posso esperar tendo prejuízo?
Quem vai arcar com os prejuízos que estou tendo?
Preciso do meu problema resolvido imediatamente ou serei obrigado a acionar o Procon e a justiça por perda de dados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Rubfy Serviços de Internet respondeu
22/06/2023 às 11:51
Prezado Heberth,
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado em relação aos problemas enfrentados com nossos servidores. Gostaríamos de informar que tomamos todas as medidas necessárias para resolver a situação e restaurar seus serviços de forma adequada.
O problema que ocorreu foi devido a uma falha no datacenter, o que resultou na mudança do seu IP e ambiente Cpanel, causando a interrupção de todos os seus 7 sites. Reconhecemos o impacto negativo que isso teve em seus negócios e lamentamos profundamente pelos prejuízos causados.
Após inúmeros esforços e longos atendimentos, conseguimos resolver o problema e restaurar seus sites com sucesso. Queremos enfatizar que nenhum dado foi perdido durante esse processo, garantindo a integridade das informações.
Entendemos a importância desses sites para você, especialmente aquele que gera receita diariamente em dólar. Reconhecemos a necessidade de uma pronta resolução e queremos assegurar que estamos empenhados em fornecer a você a melhor experiência possível.
Compreendemos sua frustração e insatisfação com o ocorrido. Nossa equipe está empenhada em garantir que problemas como esse sejam evitados no futuro, através da implementação de medidas adicionais de segurança e monitoramento.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos sua paciência durante esse período. Estamos à disposição para fornecer qualquer suporte adicional que você precise e trabalharemos em conjunto para restaurar sua confiança em nossos serviços.
Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter. Agradecemos sua compreensão e estamos comprometidos em garantir sua total satisfação como nosso cliente.
Atenciosamente,
Michael Oliveira
Engenheiro de Suporte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Poderiam ao menos me dar um desconto referente aos dias de interrupção... Mas beleza.