Renault Duster 2015: Negativa de cortesia, falta de análise do orçamento pretendido e falta de transparência no atendimento do SAC

Compramos um Renault Duster 2015 e, meses depois, o veículo apresentou problemas. Em 30/04/2026, acionei o SAC da Renault pedindo ajuda com peças e mão de obra. Após tratativas, fui orientado a levar o veículo à concessionária Rubi Veículos, em Itabuna (a mais de 100 km da minha cidade). Deixei o veículo lá em 09/07/2026 para diagnóstico e, em 17/07, enviei o orçamento solicitado.

Em 14/08, o sac Renault entrou em contato através do analista, que me solicitou o contato da pessoa que me atendeu na concessionária RUBI/Itabuna, o que prontamente atendi. No entanto, no dia 20/08, fui surpreendido com nova ligação do setor de análise, informando, que a solicitação de cortesia do câmbio, havia sido negada pela supervisão sem explicações detalhadas. Quando questionei sobre o outro orçamento enviado, posto que a RUBI/Itabuna, havia me encaminhado dois orçamentos me orientando a encaminha-los ao SAC. Fui informado não haver registro de outro orçamento. Ou seja, o orçamento de maior espectativa, objeto da solicitação (principal), não foi objeto de análise.

Insisti, enviando novamente o orçamento não analisado, solicitando reconsideração pelos motivos alegados no ofício. Toda via, no dia 31/08 o SAC Renault responde negativamente via e-mail, ratificando a decisão de negativa anterior, novamente sem justificativa e/ou proposta.

O que mais me incomoda é a soma de fatores: a demora excessiva, a falta de transparência, o descaso com os documentos que enviei e a sensação de que minha solicitação foi tratada com superficialidade, mesmo tendo seguido todas as orientações da montadora e mantido contato com o setor especializado desde 30/04. Foram quatro meses de espera para, no fim, receber uma negativa vazia, sem diálogo ou alternativa.

A Renault frequentemente destaca em sua comunicação que o ser humano está no centro de suas ações e que seus valores são pautados por conexões emocionais, empatia ativa e proatividade na resolução de problemas. Lamento dizer que essa não foi a minha experiência com o SAC da Renault. Pelo contrário, senti-me desrespeitado, desconsiderado e tratado como mero número em um processo burocrático.

Infelizmente, se nada for feito para reverter esse quadro, concluirei que tais discursos são apenas marketing, sem qualquer compromisso real com o cliente.