O que aconteceu
Contratei junto à agência de turismo reclamada um pacote de viagem com destino original a Buenos Aires, efetuando o pagamento do valor contratado. Por razões de força maior, não pude realizar o embarque na data estipulada. Em contato direto com a proprietária, a Sra. Rúbia, restou plenamente acordado e garantido por ela que o valor integral já adimplido permaneceria sob a custódia da agência em formato de créditos para utilização futura de minha parte.
Meses depois, demonstrei interesse em usufruir do saldo retido para uma viagem com destino à Colômbia. Em novas tratativas com a Sra. Rúbia, restou definido que eu abateria o montante do crédito disponível e complementaria a diferença do novo pacote através de cartão de crédito.
Contudo, recentemente veio a público por meio da imprensa local e de plataformas de proteção ao consumidor uma grave onda de denúncias e investigações policiais envolvendo dezenas de lesões contratuais praticadas pela referida agência na região de Pouso Alegre. Preocupado(a), acionei imediatamente a Sra. Rúbia via WhatsApp para solicitar formalmente a cotação de viagem. Ocorre que a agência passou a agir com manifesta esquiva e total inércia: não enviaram os orçamentos, ignoraram os contatos comerciais e reterem meu patrimônio financeiro sem dar qualquer contraprestação ou satisfação.