Base que parece massa corrida e que causa alergia

Oie, Betina. Tudo bem?

Meu nome é Cadu e vou dar continuidade à sua reclamação aqui no R.A.

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer pelo seu feedback, mesmo que no momento seja negativo. Entendemos esse feedback como construtivo e uma oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos produtos.

Sentimos muito que a base não esteja se adaptando à sua pele. Reconhecemos que existem diversos tipos de pele, desde a seca até a oleosa, a sensível e outros, e compreendemos que os cuidados antes e depois da aplicação são sempre importantes. Lamentamos muito sua insatisfação pela não adaptação do produto, que não cumpriu as suas expectativas.

Estamos empenhados em desenvolver e lançar produtos mais específicos para cada tipo de pele. Reconhecemos que cada pessoa possui uma pele única, com características genéticas e hábitos diferentes. Por isso, situações como essa podem ocorrer não apenas com a Ruby Rose, mas com qualquer outra marca.

A base matte da Melu é densa e com acabamento seco, desse modo, em algumas peles ela pode não oferecer uma espalhabilidade tão suave quanto uma base mais hidratante. Lembrando que todo produto que é utilizado antes da base também influencia em sua aplicação, acabamento e durabilidade.

Não efetuamos trocas em casos de ausência de defeito de fabricação no produto e reembolsos apenas são efetuados para compras realizadas em nosso e-commerce oficial. Para estes casos, a troca e/ou reembolso devem ser efetuados na loja onde adquiriu o produto.

Entendemos também que alergias podem ocorrer devido a sensibilidades individuais a certos componentes, e nem sempre é possível prever essas reações e gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por rigorosos testes e são aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária). Seguimos todas as normas e regulamentações necessárias para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

No entanto, compreendemos que cada pessoa é única e pode reagir de maneira diferente a determinados ingredientes. Nossos produtos são formulados levando em consideração uma ampla gama de fatores, mas infelizmente não podemos garantir que sejam completamente isentos de qualquer risco alérgico para todas as pessoas.

Pedimos desculpas por qualquer desconforto ou inconveniência que essa situação possa ter causado. Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e estamos dispostos a auxiliar no que for possível para resolver essa questão.

Recomendamos que você consulte um profissional de saúde, como um dermatologista, para receber uma avaliação adequada da sua reação alérgica. Isso ajudará a determinar o componente específico ao qual você pode ser sensível e evitar problemas futuros.

Informamos que não temos nenhuma ocorrência com o produto/lote informado e reiteramos todas as orientações previamente informadas para casos de reações adversas e também sobre adaptação ao produto.

Informamos que a troca é inviabilizada em casos de reação adversa por se tratar de algo esporádico e individual de cada pessoa, não configurando um defeito do produto.

Novamente, lamentamos pelo ocorrido e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos consumidores.

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos fornecer esse feedback. Ele é extremamente valioso para nós. Trabalhamos para que, por meio de nossos produtos, você se sinta reconhecida, ouvida, realizada e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser quem você realmente deseja ser.

Caso precise entrar em contato conosco novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor nos chame.

Estamos sempre à disposição, viu?!

E-mail: *******.

Grande abraço,

Equipe Ruby Rose. ❤