Respondida

Batom líquido mate qualidade ruim

Ruby Rose

cidade: Santo André

O que aconteceu

Comprei hoje, dia 21/10/26 o batom líquido Classic Thing da linha blow, na cor BL70, e apesar dessa linha de maquiagem ser muito boa, esse batom apresenta um defeito de qualidade, ele promete efeito matte mas não entrega, transfere muito a ponto de borrar mesmo sem fazer nada e craquela, 5 minutos depois que passo, o batom se desfaz na minha boca

Adoro a Ruby Rose, pra mim é a marca de maquiagem com maior custo-benefício que já usei, e me surpreendi com esse batom pois não condiz com a qualidade de vocês

Abro reclamação aqui pois tentei trocar o produto na loja e não consegui

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Interações da reclamação

  1. Ruby Rose respondeu

    22/10/2026 às 14:22

    Olá, Mayre.

    Tudo bem? Esperamos que sim!

    Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

    Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

    Entramos em contato com você desde o dia 21/10 de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

    Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 29/10/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.

    Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

    Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

    Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

    Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

    Grande abraço,

    Equipe Ruby Rose. ❤