O que aconteceu
bom dia
gostaria de fazer uma reclamação referente ao gel incolor cílios+sobrancelhas game on RubyRose.
comprei esse produto depois de inúmeros feedbacks positivos referente ao tal, confesso que me empolguei bastante pois dentre esses retornos algumas pessoas chegaram a me dizer que ele dava um banho nos internacionais e resolvi comprar pois eu utilizo o gel modelador melu by ruby rose e até que gosto, mais ultimamente esse tmb nao tem mais o mesmo efeito que inicialmente fazia e estava a procura de um novo produto. e foi então que me deparei com esse.
procurei em muitos lugares onde moro, farmácias, lojas de cosméticos e não achei. então resolvi comprar online. e comprei dois produtos de uma vez.
ele veio certinho, dentro da caixa, lote ***** v: 05/2029
a questão toda é, estou decepcionada. ele nao cumpre o que é proposto, nao segura a sobrancelha(por ser um gel), e muito menos os cilios. além do fato de, o pincel é ruim, quase não sai produto algum.
então gostaria de um retorno da marca, se podem me informar se o lote não está bom.. o que aconteceu justamente com os meus produtos.
se todo mundo fala bem, porque comigo o efeito é ao contrário?
paguei 15 reais em cada caixa. aguardo resolução
obrigada
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ruby Rose respondeu
02/04/2025 às 15:36
Olá, Jéssica.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Meu nome é Marina, e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.
Informo que estamos desde o dia 29/03 tentando te contatar de forma privada, mas infelizmente não tivemos sucesso. O seu retorno é de extrema importância para nós, pois é através dele que podemos conversar e entender o que de fato aconteceu.
Sendo assim, estamos publicando esse retorno para quando tiver um tempo que entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento, estaremos disponíveis a te ajudar! :D
Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.
E-mail: *******.
Grande abraço,
Equipe Ruby Rose. ❤
Consumidor respondeu
02/04/2025 às 17:22
a empresa entrou em contato pedindo várias coisas que acho desnecessário e se mostrou indisponível para a resolução do meu problema. não indico a ninguém os produtos dessa marca mais.Ruby Rose respondeu
03/04/2025 às 09:27
Olá, Jéssica! Tudo bem?
Nós solicitamos algumas informações que são necessárias para darmos sequência na análise e na tratativa de troca do produto, caso seja passível.
Conforme você nos retornou de forma privada com as informações solicitadas no dia 02/04, geramos um código de postagem reversa para que você nos encaminhe seu produto e assim possamos analisá-lo e efetuar a troca.
Te encaminhamos de forma privada as informações necessárias para a sua postagem e aguardamos a chegada do seu produto para darmos sequência.
Nos mantemos à disposição.
Equipe Ruby Rose ❤️
Consumidor respondeu
03/04/2025 às 09:54
bom dia
n tenho tempo para ir as agências
achei que vocês seriam mais pro ativos em resolver o meu problema. me ressarcindo ou me enviando um novo produto. afinal, como cliente que credibilidade a minha palavra tem com vocês me pedindo para postar o produto, me fazendo ter um serviço a mais sendo que mandei as fotos reais para verificar a autenticidade, datas, e o conteúdo completo? só n joguei fora pq vocês pediram fotos.
no mais, não tenho interesse em resolução alguma maís. isso é um absurdo, essa burocracia toda pra que?
nunca mais compro um produto dessa marca e vou comunicar a minha experiência com quem eu ver que tem interesse.
estamos resolvidos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0empresa cheia de burocracia. não respeita o cliente e sua credibilidade ao expor o problema.não indico a ninguém seja qual produto for