Resolvido

Jelly Balm Melu by Ruby Rose com gosto amargo

Ruby Rose

cidade: Brasília

O que aconteceu

Hoje 24/10/2025, fiz a compra do Jelly Balm pepper Melu by Ruby Rose, mas infelizmente quando fui usar o produto senti um gosto muito amargo, não sei se é algum problema no lote ou se o produto é assim, mas definitivamente não se espera um "sabor" assim de um produto que vai nos lábios, apesar de ter gostado da cor e da textura, o amargor me impede de usar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ruby Rose respondeu

    27/10/2025 às 11:36

    Olá, Júlia.

    Tudo bem? Esperamos que sim!

    Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

    Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

    Entramos em contato com você desde o dia 24/10, de forma privada onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

    Combinamos a troca do produto e te encaminhamos um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 29/10/*******. Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

    Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

    Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

    e-mail: *******.

    Grande abraço,

    Equipe Ruby Rose. ❤

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi muito bom e conseguiram resolver o meu problema rapidamente, gostei bastante! Com certeza voltarei a fazer compras dos produtos.