Respondida

Meu rímel Postar 2000 Vibes veio com excesso e sujou minha maquiagem

Ruby Rose

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

fiz a compra de um rímel postar 2000 vibes, não sei se é defeito do produto ou se erraram na embalagem, pois vem produto em excesso, sujou todo o meu estojo de maquiagem

segunda vez que compro o produto dessa marca e só me decepciono

outra vez comprei um lip oil e veio com um cheiro desagradável de borracha ou qqr coisa química muito forte

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Interações da reclamação

  1. Ruby Rose respondeu

    21/10/2026 às 15:27

    Olá, Jéssica.

    Tudo bem? Esperamos que sim!

    Meu nome é Marina e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

    Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

    Entramos em contato com você desde o dia 20/10, de forma privada e através do WhatsApp onde pudemos conversar melhor sobre o ocorrido. Você nos enviou informações importantíssimas que fizeram a diferença na tratativa da sua reclamação e com isso pudemos entender o que aconteceu.

    Fizemos a análise da ocorrência apresentada e combinamos a troca do produto através de um cupom de desconto no valor do produto avariado, de uso único e intransferível, para que você possa escolher outro produto na mesma faixa de valor em nosso site até 28/10/2026. Em casos de defeito de fabricação, indicamos sempre efetuar a troca por outro produto, para evitar a possibilidade de aquisição de outra unidade com o mesmo defeito.

    Esperamos que sua satisfação e experiência conosco e nossos produtos sejam renovadas e ficamos felizes em atendê-la. :D

    Obrigada por dedicar um tempo para nos dar esse feedback, ele realmente fez a diferença! Trabalhamos para que através de nossos produtos, você se sinta reconhecida (o), ouvida (o), realizada (o) e tenha coragem de quebrar tabus, sem medo de ser o que você quiser ser.

    Esperamos que sua experiência tenha sido sensacional e caso precise entrar em contato com a gente novamente ou tiver qualquer sugestão, por favor, nos chame! Estamos sempre à disposição, viu?!

    Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelo e-mail SAC [email protected] e WhatsApp (somente mensagem) 11 94381-6993 de segunda à sexta- feira exceto feriados, das 8h às 17h30 por ordem de chamado.

    Grande abraço,

    Equipe Ruby Rose. ❤