Resolvido

Pó compacto Melu rachando

Ruby Rose

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Sou fã de carteirinha da Ruby, principalmente da linha Melu mas confesso que tô super decepcionada com o pó compacto da Melu by Ruby Rose, ele é super fininho, tem uma ótima cobertura porém, péssima durabilidade. Acredito que tenha algum erro na composição que o pó simplesmente começa a rachar na embalagem depois de umas duas semanas de uso ele quebra todo, aconteceu com o primeiro que comprei e eu achei que poderia ter sido algum descuido meu, então, comprei outro, mesmo tendo todo cuidado, por medo de começar a rachar, aconteceu o mesmo, quebrou. detalhe, não levei em bolsa já pra não correr risco, não deixei cair e o pó só fica armazenado na minha gaveta de maquiagem com todas as outras. Queria saber se aconteceu algo de errado com o lote do meu pó por que já é o segundo que compro e acontece o mesmo. Verifiquei e aparentemente, os dois são do mesmo lote.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ruby Rose respondeu

    11/05/2023 às 17:21

    Olá, Sybelle.

    Tudo bem? Esperamos que sim!

    Meu nome é Juliana, e eu estou responsável pela tratativa da sua reclamação aqui no R.A.

    Primeiramente gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, e também agradecer o seu feedback mesmo que no momento seja negativo, mas, entendemos isso como construtivo para a melhoria da qualidade dos nossos produtos.

    Acolhemos a sua manifestação, bem como, entramos em contato com você de forma privada onde foram enviados insumos importantes para tratativa do seu caso.

    Por fim, combinamos a troca do produto sem custos adicionais.

    O código de rastreio foi disponibilizado de forma privada para que você possa acompanhar a entrega.

    Estaremos à disposição também sempre que precisar, através do e-mail: *******, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados.

    Atenciosamente,

    Equipe Ruby Rose. 💜

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    ótimo, rápido e eficaz