Po Melu by Ruby Rose detonou meu rosto

Olá, Alexandra.

Tudo bem? Esperamos que sim! 🥰

Meu nome é Juliana, e eu sou responsável pela tratativa da sua manifestação via RECLAME AQUI.

Lamentamos qualquer transtorno que tenha causado uma experiência negativa em relação ao nosso produto.

Conforme o seu relato, vemos que apresentou reação ao produto, infelizmente existem diversos fatores que podem influenciar no ocorrido, como: sistema imunológico, pele sensível, alergia a algum componente e outros. Dessa forma algumas peles podem não se adequar a determinado produto. Em casos como estes, aconselhamos sempre a cessar o uso do produto para assim prevenir outras reações.

Informamos que a Ruby Rose realiza os devidos testes em uma grande quantidade de pessoas para garantir sua segurança e eficácia dos produtos, e nossos produtos atendem às regulamentações vigentes da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).

Por fim, acolhemos a sua manifestação, bem como, interagimos com você de forma privada (via whatsapp), onde, procuramos entender melhor o ocorrido e te orientar em casos como estes.

Como forma de nos redimir, ofertamos um kit maravilhoso da nossa nova Linha MELU By Ruby Rose, onde, encaminhamos o código de rastreio pelo zap para que você consiga acompanhar o trajeto do mesmo.

Estaremos à disposição também sempre que precisar, através do e-mail: *******, de segunda a sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados.

Atenciosamente,

Equipe Ruby Rose. 💜