O que aconteceu
Comprei quatro rodízios de embutir da Häfele na Rudegon, código 661.04.309, cuja descrição comercial e catálogo técnico do próprio fabricante indicam que possuem roda dura e são especialmente recomendados para pisos macios, como carpetes e tapetes, porém, na prática, as rodas não deslizam adequadamente e acabam enroscando e travando no tapete, contrariando a aplicação anunciada para o produto.
O problema é ainda mais complicado porque os quatro rodízios já estão instalados no móvel, de modo que a simples devolução ou substituição das peças poderá gerar um enorme transtorno, com risco de danificar a marcenaria durante a remoção; por isso, solicito que a Rudegon verifique essa divergência junto à Häfele e apresente uma solução efetiva que considere não apenas o desempenho inadequado do produto em relação à especificação divulgada, mas também os custos, os riscos e as dificuldades decorrentes da instalação já realizada, pois não considero razoável que todo esse transtorno recaia sobre o consumidor. Entrei em contato pelo SAC da empresa mas também não obtive retorno.