O que aconteceu
No dia 29/01/2026, realizei a contratação de um sistema fotovoltaico com a Rudnik (Pedido n *****). A venda foi baseada em promessas via áudio de WhatsApp: instalação em 60 dias e garantia total sem custos de mão de obra/deslocamento.
Após o repasse de R$ 15.000,91 via financiamento bancário (Viacredi), a empresa apresentou um contrato com termos totalmente divergentes (90 dias de prazo e cobrança de encargos na garantia - Cláusula 7, 3). Por não aceitar essas alterações abusivas, recusei-me a assinar o contrato e solicitei o distrato.
A empresa efetuou a devolução dos R$ 15.000,91, reconhecendo o erro na condução do negócio. No entanto, a restituição foi PARCIAL. O financiamento gerou um custo de IOF no valor de R$ 498,97 (print anexo), valor este que não foi devolvido.
De acordo com o Artigo 35, III, do Código de Defesa do Consumidor, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor tem direito à restituição de TODAS as quantias antecipadas, além de perdas e danos. O IOF é um prejuízo financeiro causado exclusivamente pela falha na prestação de serviço da Rudnik.
Minha posição final:
Em sinal de boa-fé e para encerrar a lide de forma amigável, estou disposto a abrir mão dos juros bancários acumulados no período, porém, NÃO ABRO MÃO do ressarcimento do IOF de R$ 498,97. Não é justo que eu, consumidor, arque com taxas de um financiamento de um produto que nunca recebi e de um contrato que nunca assinei por conter cláusulas enganosas.
Solicito o depósito imediato deste valor residual para que não seja necessário levar a demanda ao Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) e ao PROCON.
Interações da reclamação
RUDNIK COMERCIO VAREJISTA E ATACADISTA DE MAQUINAS AGRICOLAS respondeu
11/02/2026 às 19:47
Olá, Alexandre
Sentimos muito pelo ocorrido. Prezamos sempre pela transparência e clareza nas negociações, porém, neste caso, algumas regras do negócio foram repassadas de forma equivocada, o que gerou esse desencontro de informações.
Conforme conversamos, na negociação foi contratado um crédito junto à Viacredi AV, com assinatura do contrato de forma virtual. Após a liberação do valor, recebemos solicitações de alteração contratual. Como se trata de um contrato de adesão, não realizamos personalizações.
Diante disso, e de comum acordo, decidimos não prosseguir com a negociação. Assim, o valor liberado pela instituição financeira foi integralmente devolvido no dia seguinte, com o objetivo de encerrar a operação.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o procedimento aplicável nesse contexto seria o cancelamento (direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias), e não a quitação/liquidação. Contudo, a operação acabou sendo processada pela via de liquidação, o que gerou a incidência de juros e IOF.
Importante esclarecer que esses valores foram cobrados pela instituição financeira, e não pela Rudnik. Ainda assim, para evitar transtornos e buscar uma solução rápida reconhecendo que houve uma falha de comunicação realizamos depósito via PIX no valor de R$ 498,97, conforme orientação e dados informados pela Viacredi, para regularização integral da situação.
Reforçamos que já estamos realizando alinhamentos internos para que esse tipo de desencontro de informações não volte a acontecer.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que essa medida resolva definitivamente a situação.
Atenciosamente,
Rudnik Soluções e Tecnologia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Por fim o impasse foi resolvido. Agradeço pela atenção dos envolvidos e a esta ferramenta importante que se chama Reclameaqui. Que isto tudo sirva de aprendizado para ambas as partes e também para quem nos lê. Obrigado!