NOME SUJO SEM PROVAS - COBRANÇA INDEVIDA

Em março de *******, Daniel de Freitas Mendes assinou um plano de internet com a empresa Rápido Acesso, e segundo o contrato deveria permanecer por 2 (dois) anos com a empresa para não haver multa ou pagar o roteador (fornecido pela empresa).

Ocorre que a Rápido Acesso, fornecia um serviço que não atingia a velocidade de conexão contratada (muitas vezes em testes via internet, atingia cerca de 10% a 20% apenas), fora a instabilidade constante, que por inúmeras vezes falhava, deixando os clientes sem sinal algum de internet.

Na época Daniel reclamou com a empresa em todas as situações irregulares, enviaram técnicos à sua residência (há fotos comprovando tal alegação), mas a instabilidade sempre continuava. Diante deste serviço de péssima qualidade e da empresa não conseguir resolver e cumprir o que previa em seu próprio contratado, depois de N reclamações, Daniel cancelou o serviço, via telefone, inclusive com discussão verbal via telefone com o gerente da empresa (ou assim foi informado a Daniel), que na ligação disse NÃO QUERO MAIS O SERVIÇOS DE VOCÊS, SE NÃO CUMPREM A VELOCIDADE DE CONEXÃO E UM MÍNIMO DE ESTABILIDADE, JÁ ESTÃO QUEBRANDO O CONTRATO. Daniel também criou na época um blog - https://******* - no ar até hoje, postando print screens (fotos da tela) com os erros ocorridos, com os testes de velocidade mostrando que as mesmas estavam abaixo do contratado, e com os dados da empresa, a quem quisesse reclamar ou até mesmo processá-los, dado o desrespeito com que a empresa vinha tratando os clientes (haviam vários moradores do condomínio onde Daniel morava, reclamando da qualidade dos serviços prestados pela Rápido Acesso). Tudo isso se encerrou em final de maio de *******, onde Daniel trocou de provedor, migrando para a empresa Ultrawave, em 01/06/*******.

Já em agosto de *******, mais de 4 anos DEPOIS, a esposa de Daniel, Giordana de Freitas Colacino Mendes, vendeu um imóvel, e na imobiliária, resolvendo as negociações, foi informado que o nome de Daniel de Freitas Mendes estava com RESTRIÇÕES devido a empresa Rápido Acesso. Assim que informado, Daniel ligou a empresa em 27/08/******* , porém o telefone tocava sem ninguém atender ou caia a ligação. Sem conseguir contato por telefone, Daniel enviou um e-mail a empresa em 27/08/******* as 17:12, perguntando se devia algo e sobre o que seria, passou todas as suas informações (nome, telefone, CPF e endereço, de modo que facilitasse a busca de mais informações para a empresa), e-mail este que simplesmente não foi respondido. ******* que a mensagem foi enviada ao endereço de e-mail informado pela empresa em seu website, e não retornou nenhum erro, o que ocorre quando a mesma é enviada a um endereço de e-mail não existente.

Daniel foi a Rápido Acesso em 29/09/*******, onde foi atendido na portaria, não foi recebido na empresa, e falou da portaria com a atendente da empresa, explicou a situação a mesma e comentou sobre não conseguir ligar para a empresa, a qual disse que iria buscar informações sobre o valor devido, e que retornaria a Daniel. Também informou que o telefone estava correto, e que recebia ligações regularmente no número da empresa. Tal atendente retornou a ligação no mesmo dia (29/09/******* as 14:41), informando que por ser um contrato antigo, para saber mais sobre os valores e do que se tratava a dívida, teria de ver no escritório, disse que todas as informações e contrato de Daniel coma Rápido Acesso estariam lá disponíveis, que passaria o endereço do tal escritório por e-mail. O endereço informado é da Ruiz Advogados, escritório de Advocacia que cuida das cobranças da empresa, sendo segundo a atendente.

Daniel foi então a Ruiz Advogados em seguida (29/09/*******), buscar informações e gravou a negociação e conversa, onde falou com um atendente que se identificou como Mitchell. Daniel explicou a situação, comentou que tentou ligar a Rápido Acesso e não conseguia, e o atendente confirmou que o número estava correto. Ligaram para a empresa na hora, e deu o erro de sempre, isso na presença de Mitchell como testemunha. Daniel mostrou o blog criado em *******, mostrou os print screens com as falhas constantes na conexão, testes comprovando que a Rápido Acesso não fornecia uma conexão dentro da velocidade contratada, onde o atendente entendeu a situação, inclusive dizendo a Daniel, que ele havia sido claramente [Editado pelo Reclame Aqui] em suas próprias palavras DEVIDAMENTE RGISTRADAS NA GRAVAÇÃO!

Daniel pediu que o atendente levantasse o valor e do motivo de tal dívida. No mesmo dia, em 29/09/*******, as 15:40, foi enviada mensagem via whatsapp, do escritório Ruiz Advogados a Daniel, informando que haviam verificado com a Rápido Acesso (o que soa contraditório, uma vez que Daniel tinha ido a empresa anteriormente, e que a mesmo disse CLARAMENTE QUE NÃO TINHA COMO INFORMAR NADA SOBRE TAL DÍVIDA), e que os boletos em aberto corresponderiam aos meses de maio e junho de *******. Informou também que o contrato teria sido cancelado em 28/07/*******. Disse ainda que havia conseguido diminuir o custo da dívida de R$ *******,31 (trezentos e onze reais e trinta e dois centavos) para R$ *******,00 (duzentos reais), e que a partir do depósito, comunicariam a Rápido Acesso para tirar o nome de Daniel do SPC.

Em 30/09/*******, Daniel pediu que encaminhassem por e-mail, uma cópia da descrição das dívidas, além do contrato de serviço com a Rápido Acesso. Depois de várias mensagens, responderam que iriam verificar com a Rápido Acesso (empresa essa, que como já informado, diziam NÃO TER QUALQUER INFORMAÇÃO SOBRE A DÍVIDA).

No dia 05/10/*******, Daniel pergunta se já haviam conseguido as informações que havia pedido, e que horas abririam a empresa, visto que havia ligado e ninguém atendia. A Ruiz Advogados respondeu apenas o horário em que funcionavam, ignorando o questionamento sobre o comprovante de cancelamento requerido.

No dia 06/10/*******, Daniel informa que haviam ido até o escritório no dia 05/10/*******, e que foi informado que não havia nenhum documento para pagar a dívida ou relacionado com a mesma. Daniel pergunta novamente, sobre o comprovante de porque o serviço teria sido cancelado em 28/07/*******, visto que era cliente de outra empresa desde 01/06/*******, ou seja, já havia cancelado e mudado para outra empresa. Nesse mesmo dia, 06/10/*******, Daniel voltou ao escritório e pagou o valor devido SEGUNDO A RUIZ ADVOGADOS E RÁPIDO ACESSO (no recibo consta a data de 05/10/*******, provavelmente porque os documentos já estavam prontos e pré-preenchidos). Daniel foi obrigado a pagar, pois tal dívida cobrada pela Rápido Acesso / Ruiz Advogados poderia atrapalhar na negociação de venda do imóvel de sua esposa (segundo foi informado pelo corretor que negociava a dívida), e não teria tempo hábil a contestar tal cobrança indevida na justiça, nem mesmo o comprovante de cancelamento lhe era apresentado.

Nos dias 17, 22 e 27 de outubro de *******, Daniel cobrou a Ruiz Advogados sobre o comprovante de cancelamento requerido desde o início, sendo respondido apenas no dia 27/10/*******, dizendo que foi cancelado por inadimplência, isso tudo apenas cobrado, SEM PROVA ALGUMA! Daniel contesta que se fosse inadimplência, teria de ter pago o roteador/modem, segundo rezava o contrato entre Daniel e a Rápido Acesso.

Daniel questiona, pois a empresa simplesmente cancelou o plano quando quis, não avisou o cliente, não enviou cobranças por 4 (quatro) anos, sendo que morou nesses anos no mesmo endereço do contrato e ainda havia sujado seu nome como devedor! A Ruiz Advogados não respondeu mais nada.

Situações de contestação deste processo:

1 A empresa contratada não forneceu o serviço contratado, e por esta quebra de contrato, o serviço foi cancelado, por falhas da mesma

2 Daniel contratou outro serviço de internet (Ulltrawave) em 01/06/*******, ou seja, já não tinha mais nada com a empresa Rápido Acesso, tanto que nunca recebeu boleto, cobrança, e-mail ou qualquer ligação da mesma cobrando qualquer valor devido

3 A empresa não atendia o contato via telefone, nem e-mail, obrigando Daniel ir pessoalmente até a empresa para tentar entender de que se tratava tal dívida (mesmo na empresa não foi recebido, e foi redirecionado aos advogados do caso

4 Já no escritório de advocacia, o próprio atendente (Mitchell) viu o blog que Daniel havia criado em *******, reclamando da empresa, presenciou a tentativa de Daniel ligar a empresa sem êxito, e chegou a comentar que Daniel havia sido [Editado pelo Reclame Aqui]

5 A Ruiz Advogados diz ter checado informações com a Rápido Acesso. A Rápido Acesso dizia não ter informações alguma da suposta dívida de Daniel, ou seja, uma das 2 (duas) empresa MENTIU a Daniel quanto a terem ou não informações sobre tal cobrança

6 A dívida diz ser referente a maio e junho de *******, e alegam ter cancelado a assinatura em 28/07/*******, por inadimplência. Se cancelaram por inadimplência, ou seja, por culpa do cliente, deveriam cobrar a pró-rata de julho, além da devolução de equipamentos fornecidos pela empresa ao mesmo, cláusula que consta no contrato, redigido pela própria provedora de serviço

7 Se houve inadimplência, porque nunca enviaram qualquer cobrança a Daniel, visto que deste ******* reside no mesmo local, tem o mesmo endereço de e-mail e telefone?

8 Como negativaram o nome de um cliente, sem qualquer tentativa de contato anterior para resolução de tal dívida? Como negativar o nome e cobrar de um cliente, sem COMPROVAR nada referente ao cancelamento dos serviços, pedido por Daniel inúmeras vezes, e respondido depois de mais de 20 dias do início da negociação e ainda, SEM PROVA ALGUMA?