Reclamação de compra: Falta de resposta e informações sobre prazo de entrega para Camiseta Masculina Algodão Egípcio Preta Gola C GG
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 11:22
ID: 251215625
Fiz uma compra de 2 x Camiseta Masculina Algodão Egípcio Preta Gola C GG na empresa no dia 22/05/2026 e confesso que não me atentei para o prazo de entrega, procurei nos e-mail e no site e não há a informação.
O problema é que tento contato pelos meios informados, whatsapp e e-mail, mas ninguém responde, não há nenhum tipo de resposta nem interação.
Estou achando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], então vim aqui alertar a todos que talvez queiram comprar na empresa. Não tenho certeza ainda, vamos ver se vão responder algo por aqui, mas está com todos os indícios.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:34
Olá, Flávio.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno dentro do prazo esperado. Você tem razão em cobrar uma posição, pois houve atraso no andamento do pedido e nossa comunicação não foi adequada.
Verificamos internamente e o seu pedido já foi enviado. O código de rastreamento foi encaminhado também pelo WhatsApp para que você consiga acompanhar a entrega.
Seguiremos acompanhando a entrega até a finalização e, caso ocorra qualquer problema com a transportadora ou com o recebimento, daremos o suporte necessário até a solução.
Reforçamos que sua compra está registrada em nosso sistema e que estamos tratando o caso com prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Rulce
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:35
Produto entregue, a empresa realmente existe, mas o atendimento deixa muito a desejar. É inaceitável ser ignorado nos canais oficiais e só receber atenção quando o problema é exposto aqui. A agilidade que tiveram para entrar em contato após a reclamação (menos de 10 min) deveria ser a mesma para responder um simples contato antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2026 às 10:42
Olá, Flávio.
Agradecemos por confirmar o recebimento do produto e lamentamos sinceramente pela experiência negativa no atendimento.
Você tem razão ao apontar que a falta de retorno antes da reclamação foi uma falha nossa. O pedido foi entregue, mas reconhecemos que a comunicação durante o processo não esteve no nível que deveria, especialmente diante da sua tentativa de contato.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento. Estamos revisando internamente nosso fluxo de suporte para que situações como essa não voltem a acontecer, pois entendemos que o cliente precisa receber retorno claro antes de precisar recorrer a canais externos.
Respeitamos sua avaliação e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte relacionado ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Rulce