Partiu Coreia - Problemas desde o planejamento da viagem

Question

Fechamos um pacote de 18 dias na Coreia do Sul com a referida empresa, conhecida nas redes sociais como "Partiu Coreia" - Grupo organizado por duas influencers.

O pacote incluía hospedagem, atrações, T-Money, transfer aeroporto-hospedagem e hospedagem-aeroporto, passagem de ida de volta de KTX para Busan, SIM Card para todos os dias de estada na Coreia do Sul e acompanhamento das influencers durante toda a viagem.

Contrato assinado em Setembro/*******, com muita antecedência a viagem programada para Janeiro/*******.

Inicialmente, o contato com a contratada foi mínimo, pois ainda estávamos na expectativa de Pandemia e liberação de entrada no País.

Com o passar do tempo, o contato que se fazia necessário para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento da organização/planejamento da viagem, foi muito difícil. Nosso canal de comunicação era por e-mail ou Telegram - grupo criado pela contratada para "facilitar" a comunicação. Esperávamos dias cobrando resposta e aguardando algumas orientações. Em algumas situações, o grupo de contratantes buscava as informações por conta própria, aprendendo algumas coisas com o conteúdo de outros grupos de viagem ou influencers, inclusive.

Um episódio em especial nesse processo de planejamento foi muito complicado, sobre a cotação de passagem aérea. O voo não estava incluso no pacote, mas a contratada ofereceu cotar em grupo, pois possivelmente teria um bom valor. Aceitamos e recebemos a cotação, com um valor interessante e com boas condições de pagamento (com parcelamento sem juros). Foi nos informado que estavam preparando o contrato dessas passagens, e após aproximadamente 2 meses de espera e cobrança sobre o contrato da passagem aérea, foi marcada uma reunião para informar que a cotação mudou devido a Copa do Mundo no Qatar (companhia que havia sido feita a cotação) e que não seria possível manter o valor anterior. Então, a oferta foi retirada. Nesse ponto, as contratantes iniciaram pesquisas por conta própria, sem suporte algum da contratada mesmo após a contratada nos causar este transtorno. Devido a espera do contrato, os valores das passagens subiram muito e por fim, compramos com um outra companhia - que não seria nossa primeira escolha - por algo em torno de R$******* mais caro do que seria, se tivessemos comprado por nosso própria conta quando a cotação foi ofertada pela contratada.

A dificuldade de contato com a contratada e a desorganização que vivi, foi extremamente estressante e desgastante. Até o dia da viagem, particularmente, tive receio que algo dessa errado, pois após tanta dificuldade de comunicação e qualidade no atendimento, eu já não depositava credibilidade no serviço da contratada.

Sobre a chegada e estada na Coreia do Sul, fomos recebidas na área de desembarque no aeroporto, por 1 influencer. A outra, estava ainda a caminho, vindo do Brasil. Precisamos aguardar por ela no aeroporto.

Recebemos nosso T-Money e estava na expectativa do SIM Card, que não foi informado nada sobre. Como não o recebi, questionei. A influencer que já estava no aeroporto, respondeu que não foi possível retirar o SIM Card, pois precisava do nosso Passaporte original e que isso seria feito no dia seguinte. Ela disse ainda que poderíamos usar o Wi-Fi, pois em quase todo local havia sinal liberado. Como já vi diversos outros influencers "dando dicas", seria possível realizar o processo de retirada de SIM Card no aeroporto, mas a contratada optou por nos entregar somente no final do dia seguinte. Este ponto do contrato, não foi cumprido: SIM Card em todos os dias na Coreia do Sul.
Quanto a minha experiência pessoal utilizando o Wi-Fi, identifiquei Redes Wi-Fi liberados, mas a maior parte do tempo, eu não conseguia utilizar a internet (havia a rede pública, mas não internet). Sinalizei as contratadas, que nada fizeram. A retirada do SIM Card foi feita no final do dia, no mesmo bairro em que teríamos a nossa primeira programação do roteiro, convenientemente para a contratada.

Os roteiros foram feitos com a presença das influencers de forma intercalada, eventualmente - ou seja, nem sempre tínhamos o acompanhamento das duas influencers em todo o roteiro da viagem. Cabe dizer que uma das vantagens vendidas no pacote, é que teríamos o acompanhamento de alguém que já esteve na Coreia outras vezes. Mas tivemos alguns dias de roteiro com a influencer que nunca esteve lá também e que tentava encontrar os locais do nosso roteiro. Ainda assim, cabe dizer que nos perdemos a caminho de alguns lugares planejados no roteiro, mesmo acompanhados das duas ou da influencer que conhecia a Coreia do Sul. Ficou nítido que elas não se prepararam, inclusive ouvindo delas que alguns lugares elas nunca tinham ido antes. A dificuldade de encontrar certos lugares foi cansativa, por ficarmos dando "voltas" desnecessárias e nos fez perder um tempo que poderíamos ter aproveitado melhor.

Para fechar o pacote de decepções, o pior dos problemas acredito eu, foi no final da viagem, para Busan. O contrato informava viagem de trem (KTX).
As vésperas da viagem para Busan, a contratada nos informou que teríamos que adiar a viagem em 1 dia, pois elas tentaram comprar as passagens, mas devido ao feriado na Coreia do Sul (que coincidiu com a data da viagem) não conseguiram manter como o planejado. Foram feitos alguns ajustes, nos informaram, mas descobrimos praticamente no dia da viagem que faríamos a viagem de ida e volta de ônibus. Particularmente, eu estava sonhando em viajar naquele trem (KTX), fiquei frustrada, mas eu queria conhecer Busan, então ok. Recebemos a informação de que a viagem levaria 4h. Na prática, levamos 6h para chegar a Busan, não foi possível cumprir o roteiro que estava previsto e na volta, levamos 6h30 de viagem. Destaco que na volta, acordamos cedo para conseguir cumprir o roteiro do dia (que virou apenas roteiro da manhã), e o restante do dia foi inteiro de correria para viajar de Busan a Seul, em seguida ir até a hospedagem em Itaewon para pegar nossas bagagens e esperar o transfer que, inicialmente, sinalizou que não teria como levar todas as nossas bagagens (que já havia sido informado a quantidade/tamanhos, como soliictado pela contratante antes de partirmos do Brasil para Coreia do Sul). Ponto importante é que, nosso voo para o Brasil estava marcado para 0h50 e estávamos com receio de perder o horário de check-in e despachar nossas bagagens. Foi exaustivo, física e emocionalmente tudo o que vivi neste dia.

Enviei e-mail a contratada questionando sobre todos esses transtornos e prejuízos que sofremos, destacando a frustração com a viagem para Busan. Recebi como resposta que a contratada cumpriu tudo que estava em contrato e que as alterações estavam previstas, se necessário.

Enfim, não acredito que terei resposta, mas deixo claro que NUNCA recomendaria nenhum tipo de serviço com a contratada. A experiência foi muito ruim e me arrependi profundamente, muitas vezes.