Reclamação sobre Garantia e Erro em Ordem de Serviço de Veículo Onix 2024/2025
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 08:55
ID: 245873329
Venho solicitar uma posição da concessionaria RUMO NORTE, ja tentei entrar em contato via whatsapp e por ligação mas sem sucesso. Adquiri um veiculo modelo onix 2024/2025 Versão LT, Placa: *****, sou o terceiro dono do veiculo, ao efetuar direto a compra com o segundo o mesmo me entregou o Carro com a garantia da correia recem ativada, junto com a troca de oleo feita, porem para minha surpresa ao entrar em contato com varias concessionarias as mesmas me dizem meu carro nao está na garantia, pois segundo eles consta que a reativação da correia foi feita dia 5 de agosto de 2024 com 64557KM, numero da ORDEM DE SERVIÇO *****. porem esse serviço foi feito em 2025 e provavalmente a CSS de voces colocou a data errada, fazendo com que eu quase perdesse o tempo certo da troca de oleo resultando na perca da garantia, parece até que certas coisas sao feitas de proposito, so fui descobrir por que foi trocar o oleo antes da data no manual, e um mecanico de outra concessionária teve a coragem de me ajudar e entender oque estava acontecendo, bem diferente do atendimento que tive com voces por ligação, pois nao tinha sentido nenhum o carro em 5 de agosto de 2024 esta com 64557KM, sendo que por outros carimbos no manual ele tinha essa mesma KM em 2025, solicito uma resposta e uma correção dessa ordem de serviço.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 12:03
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a concessionária Rumo Norte foi vendida em novembro de 2025, não estando mais sob a mesma administração à época mencionada. Atualmente, a operação passou a ser de responsabilidade do Grupo Vigorito.
Dessa forma, eventuais tentativas de contato realizadas recentemente, inclusive por WhatsApp ou telefone, provavelmente já foram direcionadas e atendidas pela equipe do Grupo Vigorito, que é quem responde pela concessionária no presente momento.
Sendo assim, orientamos que a sua solicitação e reclamação sejam formalmente direcionadas ao Grupo Vigorito, para que possam analisar o ocorrido, verificar a ordem de serviço mencionada e adotar as providências necessárias quanto à eventual correção das informações.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 14:57
O serviço foi feito em agosto de 25, você está me falando que foi vendida em novembro de 25, então não estaria sob controle da rumo norte?