Academia não troca criança de turma e demonstra descaso no atendimento

Matriculamos nossa filha na natação acreditando que ela teria um acompanhamento adequado, mas infelizmente estamos enfrentando uma situação de completo descaso por parte da academia.

Nossa filha tem **6 anos** e pratica natação há **mais de dois anos**. Mesmo assim, continua na turma de crianças de **3 e 4 anos**, enquanto outras crianças da mesma idade e com o mesmo nível já foram transferidas para a piscina seguinte.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentamos resolver a situação diretamente com a academia por diversas vezes. Fizemos **três reclamações presenciais**, conversamos com as professoras, registramos reclamação na recepção, no SAC e também na **Ouvidoria em 23/07/2026**.

Em todas as ocasiões, prometeram que analisariam o caso e dariam um retorno. No entanto, até hoje ninguém entrou em contato. Sempre que cobramos uma resposta pelo WhatsApp, recebemos apenas a mesma mensagem automática informando que o prazo é de **48 horas**, prazo esse que nunca foi cumprido.

Na última reclamação, nossa filha foi impedida de entrar na piscina onde treinavam as crianças da idade e do nível dela. Em vez de resolverem o problema, as professoras fizeram pouco caso da situação, não deram qualquer explicação e, mesmo com a presença da supervisora Lídiane, nenhuma providência foi tomada. A impressão que tivemos foi de retaliação pelas reclamações realizadas anteriormente.

O que mais revolta é a falta de respeito com os pais. Pagamos mensalmente pelo serviço e esperamos profissionalismo, organização e atenção, mas fomos ignorados em todas as tentativas de resolver o problema.

Infelizmente, essa falta de cuidado não é recente. Há cerca de dois anos, durante uma aula experimental, uma amiguinha da minha filha, de aproximadamente 3 ou 4 anos, começou a se afogar na piscina. Nós, pais que estávamos do lado de fora, tivemos que bater no vidro para chamar a atenção das professoras. Quando questionamos o ocorrido, ouvimos que "isso era normal", uma resposta totalmente incompatível com a responsabilidade que se espera de uma academia que trabalha com crianças.

É inadmissível que um cliente precise reclamar diversas vezes, acionar professores, recepção, SAC e Ouvidoria, sem obter qualquer solução ou sequer um retorno.

Espero que a academia finalmente trate este caso com a seriedade que merece, apresente uma explicação, providencie a adequação da turma da minha filha conforme sua idade e capacidade e, principalmente, reveja a postura de sua equipe em relação ao atendimento aos alunos e aos pais.