O que aconteceu
Registro minha indignacao com a unidade Runner Freguesia pela forma como vem sendo prestado o servico de natacao contratado para a minha filha, de 6 anos.
Ela ingressou na academia ha poucos meses, trazendo tres anos de natacao em outra escola. Ainda assim, foi mantida no Nivel 1 da Touca Branca, em aulas com criancas de 3 e 4 anos, enquanto os alunos da idade dela ja estavam no Nivel 2 da mesma touca, executando exercicios que ela domina ha tempos.
Por mais de um mes tentei resolver a situacao de forma amigavel. A professora reconheceu que ela ia bem, mas a manteve no Nivel 1 sob a justificativa de "ajuste na batida de pernas". Na semana seguinte, por lotacao, minha filha fez aula no Nivel 2 e acompanhou a turma sem qualquer dificuldade. Mesmo assim, poucos dias depois a devolveram ao Nivel 1 e, so apos nova reclamacao, foi remanejada. Minha esposa chegou a formalizar o ocorrido por escrito com a consultora do atendimento, que orientou encaminhar o caso a Ouvidoria.
Hoje (quarta-feira, aula das 18h15), para minha surpresa, colocaram minha filha novamente no Nivel 1, com as criancas menores. Ao questionar a coordenacao presente na unidade, ouvi apenas respostas evasivas de que "iriam avaliar hoje", ignorando todo o historico de reclamacoes e o fato de a crianca ja ter demonstrado, em aula do Nivel 2, plena capacidade. Diante da recusa em corrigir a turma de imediato, retirei minha filha da piscina - que saiu chorando, frustrada e constrangida.
Entendo tratar-se de falha na prestacao do servico, agravada pela falta de comunicacao entre professores e coordenacao e pela pouca atencao ao desenvolvimento e ao bem-estar dos alunos. Ja solicitei formalmente a rescisao do contrato por culpa da empresa, sem multa ou fidelidade, com o estorno dos valores relativos ao periodo nao usufruido, inclusive a mensalidade de agosto, ja debitada. Aguardo uma solucao.