Entrega em endereço errado e falta de resolução

Olá Isabelle, tudo bem?
O endereço de envio do item foi o mesmo que preencheu em nosso site. Mantivemos contato com você desde que nos informou que o endereço preenchido estava incorreto e a partir daí iniciamos a tratativa com a empresa terceirizada de envio: Jadlog. Ontem mesmo conversamos sobre o prazo de retorno da transportadora. Lamentamos que a entrega foi realizada a um terceiro e já estornamos o valor do seu pedido no nosso intermediador de pagamentos (enviamos o comprovante via Whatsapp nosso canal de contato desde o início).