Cancelamento de serviço sem solução ou alternativa oferecida

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração do ocorrido para compreender toda a situação mencionada.

Verificamos junto ao setor responsável a situação do seu pedido de novo serviço/plano e identificamos que houve uma falha na condução da informação repassada anteriormente. Após a análise interna, a situação já foi devidamente tratada e regularizada.

Reforçamos que casos como este são avaliados internamente para que possamos corrigir eventuais falhas e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa no atendimento, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade da Rupi Telecom