Cliente relata falta de internet por rompimento de fibra e demora na assistência técnica
Respondida
Maceió - AL
26/11/2025 às 18:44
ID: 232960827
Faz 3 dias que estou sem internet, precisando de uma assistência presencial após o rompimento da fibra ótica e não consigo. Entrei em contato várias vezes e a empresa deu um prazo de 48h úteis que inclusive já encerrou. Isso não é a primeira vez, pois quando eu precisei anteriormente a mesma empresa demorou 3 dias úteis para resolver meu problema. Assistência técnica de péssima qualidade e sem suporte nenhum, porém a fatura sempre em dia para cobrança.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 08:10
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração do ocorrido para compreender a situação e buscar a solução o mais rápido possível.
Informamos que foi identificado o rompimento do cabeamento externo de fibra óptica. Nossa equipe técnica esteve no local, realizou a troca do cabeamento e, após os testes necessários, o serviço foi normalizado, deixando a conexão funcionando corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pelo prazo que excedeu o informado inicialmente. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento e reduzir esse tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Caso identifique qualquer instabilidade, por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade da Rupi Telecom