Cobrança de fidelidade contratual após problemas não resolvidos com roteadores e solicitação de cancelamento.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração interna para compreender detalhadamente a situação apresentada.

Conforme verificado, mesmo com os testes remotos realizados e com a constatação de que o serviço estava funcional em outros roteadores, foi solicitada a visita técnica ao local justamente para identificar com maior precisão o que poderia estar ocasionando a dificuldade de conexão com esse roteador em especifico que o mesmo esta tentando colocar.

Durante o atendimento, o técnico seguiu os procedimentos previstos para verificação do serviço. O valor informado refere-se à visita técnica, quando não é identificado defeito na rede ou nos equipamentos fornecidos pela operadora.

Em relação ao pedido de cancelamento, esclarecemos que o contrato vigente possui cláusula de fidelidade, aplicada de forma padrão e conforme as condições aceitas no momento da contratação.

Reconhecemos que a situação gerou insatisfação e lamentamos os transtornos causados. Reforçamos que nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível e oferecer um atendimento transparente e responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Vanessa Almeida
Departamento de Qualidade
Rupi Telecom