Cobrança indevida após cancelamento de serviço e falta de reajuste no valor.
Resolvido
Atalaia - AL
25/02/2026 às 07:13
ID: 241610039
Entrei em contato da empresa a respeito de uma cobrança indevida protocolo de atendimento: *****, a empresa ficou de resolver mas o desconto continua. É descontado um valor de 85 reais sendo que o valor do serviço é de 75 reais , devido ao cancelamento do serviço da paramount. E a cobrança é indevida começou no final do ano passado e eles não fizeram o reajuste.
Totalmente desapontado. Péssimo caso não seja resolvido essa semana mesmo estarei cancelando o plano.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 09:33
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração do ocorrido para compreender a situação e buscar a solução o mais rápido possível.
Informamos que identificamos uma inconsistência na finalização da solicitação de cancelamento do serviço adicional, o que ocasionou esse erro na cobrança. O ajuste já foi realizado em sistema.
O boleto do mês 03 já se encontra disponível com o valor corrigido e com o devido desconto aplicado. Além disso, as próximas faturas já estão ajustadas corretamente, não havendo mais a cobrança do sva.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos atentos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade da Rupi Telecom
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 07:44
E os valores anteriores que foram cobrados de forma indevida serão abatidos nas próximas faturas?
Réplica da empresa
26/02/2026 às 08:22
Como foi informado anteriormente, O boleto do mês 03 já se encontra disponível com o valor corrigido e com o devido desconto aplicado. Além disso, as próximas faturas já estão ajustadas corretamente, não havendo mais a cobrança do sva.
Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade da Rupi Telecom
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:52
Empresa em geral suprir bem a demandas, com alguns deslizes pontuais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8