Internet com oscilações constantes e dificuldade de atendimento

Olá, Wesley,

Lamentamos profundamente toda a situação enfrentada e entendemos o quanto uma conexão estável é essencial no seu dia a dia.

Gostaríamos de informar que já realizamos contato com você e, após análise e atuação da nossa equipe técnica, o problema identificado foi solucionado com sucesso. Ficamos satisfeitos em saber que o serviço já foi normalizado.

Reforçamos que seguimos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos, tanto na qualidade da conexão quanto no atendimento, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Vanessa e Dep. da Qualidade da Rupi Telecom

Mensagem: Venho por meio desta informar que a resposta dada pela empresa RUPI no dia 22/04/2026 não corresponde à realidade. Ao contrário do que foi afirmado, o problema de oscilação e lentidão não foi solucionado e o serviço continua sendo entregue com qualidade inferior à contratada.
É inaceitável que a empresa registre o protocolo como "solucionado" sem que a estabilidade da conexão tenha sido efetivamente restabelecida. Tal conduta configura falta de transparência e desrespeito ao consumidor.

Diante disso, exijo:
A visita técnica imediata ou reparo na rede para a efetiva normalização do sinal;
O abatimento proporcional na fatura referente a todos os dias em que o serviço foi prestado de forma precária ou inexistente, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel;
Uma solução definitiva, e não apenas uma resposta protocolar para encerrar o chamado.
Informo que, caso não haja uma solução real nas próximas 24 horas, abrirei um chamado junto à Anatel e ao Consumidor.gov.br com as evidências do descaso no atendimento.
No aguardo de uma providência imediata.
Atenciosamente,
Wesley Felix

Olá, Wesley Felix.

Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos o seu retorno.

Verificamos que sua solicitação recebeu total atenção por parte da nossa equipe. Foram realizadas tentativas de contato através dos canais cadastrados, porém sem sucesso. Além disso, houve deslocamento de técnico até o endereço informado para análise da situação, contudo, não havia responsável no local para permitir o atendimento.

Reforçamos que, para a identificação e correção da instabilidade mencionada, é indispensável o acesso à residência, sendo necessária a presença de um responsável no momento da visita técnica.

Seguimos à disposição para reagendar o atendimento com prioridade. Pedimos, por gentileza, que nos informe um melhor dia e horário, garantindo a disponibilidade no local.

Sobre o abatimento em fatura, a solicitação poderá ser analisada após a conclusão do atendimento técnico, conforme procedimentos internos e regulamentação vigente.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva, e permanecemos aguardando seu retorno para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Vanessa e Dep. da Qualidade da Rupi Telecom