Interrupção do serviço de internet e descaso no atendimento da empresa.
Respondida
Maceió - AL
24/01/2026 às 18:26
ID: 238720127
Gostaria de registrar uma reclamação formal devido à interrupção do meu serviço de internet e ao descaso no atendimento. Estou sem acesso desde a noite de sexta-feira. Após contato com a central, fui orientado a aguardar uma equipe técnica em minha residência, o que me fez perder um dia inteiro de trabalho remoto. No entanto, a equipe não apareceu, caracterizando uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] e danosa. Em novo contato, fui informado de que a solução ocorreria apenas na segunda-feira. É inaceitável que o prazo de reparo se estenda por 72 horas, especialmente quando a empresa afirma possuir manutenção aos domingos, o que não se verificou na prática.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:38
Olá, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração interna para compreender detalhadamente a situação.
Conforme verificado em sistema, o primeiro contato ocorreu em 24/01, porém, naquele momento, não foi possível realizar as verificações necessárias, pois não havia responsável na residência. Em novo contato no mesmo dia, já com o cliente em residência, foi identificado que o equipamento apresentava o sinal de LOS aceso, sendo então aberta uma ordem de serviço para atendimento técnico presencial.
Na ocasião, foi informado o prazo de reparo de até 48 horas, conforme nossos procedimentos. Ainda no dia 24/01, houve novo contato solicitando a visita técnica de forma imediata; entretanto, considerando que a solicitação havia sido registrada no mesmo dia e devido à demanda operacional, não foi possível o envio da equipe naquele momento. Foi então informada a visita técnica agendada para o dia 26/01, permanecendo dentro do prazo estipulado.
No dia 25/01, durante uma análise externa na região, foi constatado o restabelecimento do sinal, normalizando o serviço antes da necessidade de atendimento presencial.
Lamentamos os transtornos causados, especialmente pelos impactos gerados em sua rotina de trabalho. Reforçamos que estamos continuamente revisando nossos processos para aprimorar a comunicação, os prazos de atendimento e a experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso identifique qualquer nova instabilidade ou necessidade, nossos canais oficiais seguem disponíveis para atendimento.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade
Rupi Telecom