Obrigando os clientes a cancelar a Internet para ter direito a essa promoção

Olá, tudo bem?

Agradecemos por registrar sua reclamação e por compartilhar sua experiência conosco. Assim que recebemos o seu relato, realizamos a apuração das informações junto aos registros do atendimento para compreender toda a situação mencionada.

Verificamos que, durante o atendimento realizado por meio do protocolo *****, foram esclarecidas as condições da campanha promocional vigente, que é destinada exclusivamente a novos assinantes, conforme as regras estabelecidas para a oferta.

Durante o atendimento, também foi disponibilizada a possibilidade de encaminhamento ao setor Comercial, para que fossem verificadas eventuais ofertas ou condições disponíveis para o seu contrato atual. No entanto, conforme registrado no atendimento, o senhor informou que desejava apenas o número do protocolo, pois entendia que a situação não seria resolvida, optando por não prosseguir com a tratativa junto ao setor Comercial naquele momento. Também foi informado que realizaria uma reclamação para buscar uma solução para a situação.

Dessa forma, esclarecemos que não houve orientação para que o cliente cancelasse o serviço como condição para ter acesso a qualquer benefício. A promoção mencionada possui regras comerciais específicas e é direcionada a novas contratações. Para clientes que já possuem contrato ativo, eventuais condições ou ofertas disponíveis precisam ser verificadas individualmente pelo setor Comercial.

Entendemos, contudo, a sua insatisfação ao identificar uma oferta com valor promocional diferente das condições do seu contrato atual. Reforçamos que o objetivo da empresa é buscar alternativas que possam atender às necessidades dos nossos clientes e, por esse motivo, durante o próprio atendimento foi disponibilizada a possibilidade de uma análise comercial.

Lamentamos que a situação tenha gerado frustração e permanecemos à disposição para avaliar eventuais condições comerciais disponíveis para o seu contrato.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade da Rupi Telecom

Nada foi resolvido repito e digo só valorizar cliente novo os antigos trata como se fosse nada nesse caso quero cancelar a Internet

Vi que sua situação foi resolvido junto ao setor responsável. Ficamos felizes em saber que conseguimos conversar e esclarecer a situação, chegando a uma solução para a sua solicitação.

Agradecemos pela oportunidade de entender melhor o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.

Esperamos continuar contando com você como nosso cliente e proporcionar uma experiência cada vez melhor com a Rupi Telecom.

Atenciosamente,
Vanessa
Departamento de Qualidade Rupi Telecom