O que aconteceu
Realizei uma compra da mentoria em Agosto, solicitei o reembolso dentro do prazo garantido por lei, o reembolso foi solicitado e na época, aparentemente realizado, porém consultas na fatura mostram que o mesmo está ativo ainda.
Quero resolução imediata do caso.
Segue os anexos.
E-mail da compra: *****
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4Interações da reclamação
RUTH GONCALVES MSA TREINAMENTOS LTDA respondeu
10/11/2026 às 14:58
Olá José Carlos, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos a preocupação gerada pela situação.
Após verificarmos seu caso, confirmamos que a solicitação de reembolso foi processada corretamente pela nossa equipe e pela plataforma responsável pelo pagamento. Portanto, da parte da MSA, o procedimento foi concluído.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas por cartão de crédito parcelado, a forma como o reembolso aparece na fatura depende dos procedimentos da instituição financeira. Em determinadas situações, o banco pode utilizar o valor estornado para abater o saldo da fatura atual, enquanto as parcelas da compra continuam aparecendo nas faturas seguintes.
Isso não significa que o reembolso não tenha sido realizado. Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do cartão, apresentando o comprovante do estorno, para verificar como o crédito foi aplicado e como serão tratadas as parcelas futuras.
Reforçamos que o comprovante do reembolso já foi disponibilizado e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional sobre o procedimento realizado pela MSA.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte MSA