O que aconteceu
Título: Falta de suporte, dificuldade para cancelar o curso e ausência de contrato
Comprei um curso pelo site da Hest e, inicialmente, tive contato com uma atendente pelo WhatsApp, que foi bastante atenciosa durante o processo de compra.
Porém, após a contratação, o atendimento mudou completamente. Tenho tentado entrar em contato para obter suporte, mas minhas mensagens continuam sendo ignoradas.
Recentemente, troquei de celular e perdi todos os links de acesso ao curso, justamente por isso preciso de ajuda para recuperá-los, ela demorou em torno de duas semanas ou mais para me mandar. Além disso, já tentei solicitar o cancelamento do curso anteriormente. Na ocasião, fui informada de que o cancelamento só seria possível dentro dos 7 dias do direito de arrependimento e que, após esse prazo, não haveria nenhuma possibilidade de cancelar.
O que mais me incomoda é que nunca recebi uma cópia do contrato e não tive acesso claro às condições de cancelamento e rescisão. Simplesmente me disseram que não havia nada a fazer.
Estou bastante decepcionada com a falta de suporte e com a dificuldade de resolver uma situação que já tentei solucionar diretamente com a empresa.
Diante disso, solicito:
* Uma cópia do contrato e das condições de cancelamento;
* Esclarecimentos sobre a impossibilidade de cancelamento informada;
* Uma solução para o cancelamento do curso, com esclarecimento sobre eventual multa ou reembolso;
* Um posicionamento concreto da empresa sobre toda essa situação.
Espero que, por meio desta reclamação, finalmente consiga uma resposta e uma solução, pois já tentei resolver amigavelmente diversas vezes sem sucesso.