Atraso na entrega e falta de cuidado com medicamento entregue fora da temperatura ideal
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
29/12/2025 às 13:37
ID: 236118617
Fiz a compra de um produto em 16/12/2025, (Pedido # *****), pago no mesmo dia, com promessa de entrega em 19/12/2025 (nunca chegou), na segunda feira 22/12/2025 entrei em contato para saber se seria entregue, primeira mensagem que recebi foi que a RVD estaria de recesso e só voltariam depois de 04/01/2026, porem uma pessoa respondeu, explicando que a entrega estava atrasada por causa da greve dos correios, disse que alguns pedidos seriam entregues pelo motoboy e que meu pedido seria entregue ate o final da tarde; mais uma vez, não chegou; por conta disso, não esperava mais ate dia 05/01/2026, pois se 2 vezes após promessa de entrega, não entregaram, a lógica me obriga a pensar que não tem o mínimo interesse para honrar seus compromissos. Porém, hoje 29/12/2025 um dia com previsão de altíssimas temperaturas atualmente (12:00h 33 graus celcius) o medicamento foi entregue na portaria sem nenhum aviso ou orientação o ao porteiro para coloca-lo na geladeira até ser entregue ao destinatario (medicamento restrito a conservacão em temperaturas abaixo dos 30 graus pelo fabricante), quando voltei e peguei o medicamento (quase 4 horas mais tarde), esperava que pelo menos estivesse num isopor, porém quando abri a embalagem a caixa tinha a apenas papel pardo amassado e o medicamento, desrespeitando completamente as exigehncias da Anvisa sobre Boas Praticas de Distribuião, Armazenagem e Transporte de Medicamentos" (RDC 430/2020), porém parece que esta empresa não tem alguma preocupação pelas exigencias da Anvisa e coloca em risco a saúde do paciente que ira receber o medicamento, e não teme por perder a "AFE". Tenho a conversa inteira, guardei print. Exijo a reposição do medicamento em questão em condições adequadas a brevidade.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:12
Boa tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido. Infelizmente com a greve dos correios e a alta demanda ocasionada pelas festas de fim de ano, é natural que em alguns destinos haja atrasos.
O produto adquirido e citado é a Toxina Xeomin. O Xeomin (toxina botulínica tipo A) *não requer refrigeração* antes de ser reconstituído, podendo ser armazenado em temperatura ambiente. Após a reconstituição, o produto deve ser refrigerado.
Apesar de não termos recebido nenhuma evidencia que comprove a alta temperatura do produto (foto do termômetro na hora da aferição), a RVD seguirá com a recolha e troca do produto.
Em caso de duvidas ou informações adicionais, favor contatar o numero 11 93763-7106.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 13:35
A empresa substituiu o produto, não sem antes tentar justificar que o produto não precisa de cuidados térmicos, porém na mesma embalagem do produto está escrito Mantenha em temperatura ambiente (15 a 30graus C), então se o fabricante faz a recomendação na embalagem, como o distribuidor pode afirmar que não há problema? A empresa resolveu o problema, porém devido a forma de conduzir a queixa, fico com dúvidas da manipulação dos produtos. Só fui contactado e problema resolvido depois de postar a queixa neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5