Cobrança indevida

Olá, Camila.

Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Queremos apurar a situação e esclarecer a origem dessa tentativa de cobrança.

Para que possamos localizar a transação em nossos registros, pedimos, por gentileza, que nos informe:

data da tentativa de cobrança;

valor apresentado;

4 últimos dígitos do cartão; *****

se o valor foi efetivamente lançado na fatura ou se houve apenas uma tentativa de cobrança/autorização não concluída;

como a cobrança aparece identificada na fatura ou na notificação recebida.

Caso tenha recebido alguma notificação do banco ou possua um registro da tentativa de cobrança, poderá nos encaminhar um print para auxiliar na apuração. Pedimos apenas que não sejam compartilhados dados sensíveis, como número completo do cartão, validade ou código de segurança (CVV).

Com essas informações, realizaremos a verificação em nossos sistemas para identificar a origem da tentativa de cobrança e, caso seja localizada alguma inconsistência, adotaremos as providências necessárias.

Caso prefira, poderá enviar os dados diretamente para o e-mail [email protected]

Ficamos à disposição e aguardamos as informações para dar continuidade à análise.