Não recebi a medicação da minha gata no prazo e a empresa não cancelou o envio

Fiz uma compra dia 15/09 de 4 bolsas de soro de 250 ml cada e 4 equipos para a minha gata que está doente, sendo que o prazo de entrega era de até 3 dias úteis. O prazo venceu, entrei em contato com a empresa para pedir o cancelamento do envio pois preciso de urgência na entrega da medicação pois minha gata está doente, e a empresa disse que tenho que aguardar. Hoje já é dia 22 e até o momento não recebi a mercadoria. Gostaria de deixar a minha insatisfação com a empresa que só pensa em vender mas não cumpre os prazos de entrega, não trata-se de algo banal, é medicação, algo importante que minha gata precisa.