Corrente de Prata Arrebentou em 15 Dias e Loja Recusa Custo de Transporte
Respondida
Mariana - MG
15/04/2026 às 22:32
ID: 246185057
No dia 21 de março de 2026 realizei presencialmente a compra de uma corrente supostamente em prata na Use RV oficial. A vendedora garantiu que a peça era resistente e ofereceu a garantia vitalícia do produto. No entanto, com 15 dias de utilização da peça, a mesma arrebentou. Não houve mau uso, simplesmente estava no meu pescoço e sem nenhum pingente, e dessa forma caiu.
O estabelecimento se propõe a trocar a peça, mas recusa arcar com os custos do transporte. O código de defesa do consumidor é bem claro ao afirmar que, em casos de vícios do produto e consequente troca deste, não pode haver ônus para o consumidor.
Ainda, o mesmo código afirma que uma jóia é um bem durável, e, ao ficar inutilizável em tão pouco tempo, caracteriza vício do produto.
A peça não parece possuir a qualidade afirmada pela empresa, tampouco os administradores se mostram disponíveis a cumprir com as normas do CDC. Dessa forma, desaconselho firmemente a qualquer pessoa adquirir os produtos da Use RV oficial.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:51
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Verificamos internamente e não identificamos qualquer relação entre a RVSTORE e a situação descrita nesta reclamação.
Além disso, ressaltamos que a RVSTORE atua exclusivamente com a venda de produtos Apple, o que não corresponde ao produto/serviço mencionado no relato.
Diante disso, acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na identificação da empresa responsável.
Pedimos, por gentileza, que revise as informações da reclamação e, se possível, direcione ao estabelecimento correto.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação.
Atenciosamente,
Equipe RVSTORE