iPhone 12 Pro Max com defeito na tela e negativa de garantia
Respondida
Carapicuíba - SP
23/04/2026 às 19:03
ID: 246803013
Boa noite,
Fiz a compra de um aparelho celular iphone 12 pro max, no dia 28/03/2026 na unidade de Carapicuiba, fui bem atendida, até a data de ontem (22/04/2026) não tinha nada a reclamar, mas infelizmente o celular comprado com menos de 30 dias, apresentou um problema, a tela ficou toda preta, entrei em contato via whatsapp da loja e fui orientada a levar na loja de Osasco, onde iria ser feita a avaliação do problema por um técnico, fui até a loja e deixei o aparelho celular ontem (22/04/2026).
Hoje por volta das 17:16h., fui informada que o celular apresentou um dano interno no display e que esse problema não está na garantia, que foi causado por pressão ou trinco, afetando o LED da tela.
A vendedora também me informou que o aparelho não foi vendido com esse trinco interno, eu questionei a vendedora pois no ato da minha compra não foi feito nenhum teste e como ela sabe que já não estava danificado, pois é um aparelho semi novo.
OBS.: o celular não tem nenhum dano externo, a tela está perfeita, sem nenhum arranhão, portanto não concordo que não esteja na garantia.
A vendedora insiste em falar que o dano causado foi meu, por mau uso.
Quero a garantia do problema ou a devolução do valor pago, inclusive com os juros do cartão de crédito.
Aguardo retorno do responsável pela loja.
Vamos verificar o código do direito do consumidor.
*****
*****.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:48
Olá, Francine.
Primeiramente, agradecemos seu relato e sentimos pela situação enfrentada.
Conforme informado anteriormente, o aparelho passou por análise técnica em nossa unidade, onde foi identificado dano interno no display (tela), caracterizado por trinco interno com vazamento do cristal líquido, o que ocasionou a perda de imagem. Esse tipo de ocorrência é classificado tecnicamente como dano físico interno, podendo ser causado por impacto ou pressão, mesmo sem apresentar marcas externas, e por esse motivo não se enquadra como garantia.
Ressaltamos que toda a análise foi realizada de forma transparente, inclusive com registro em vídeo e laudo técnico à disposição.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes e buscando uma solução amigável, nossa equipe optou por atender o caso de forma excepcional, realizando a solução do problema sem custo direto para você no momento da retirada do aparelho.
Nosso compromisso sempre foi e continua sendo com a transparência, respeito e qualidade no atendimento, desde a venda até o pós-venda.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe RV Store