Venda de iPhone com tela defeituo.
Respondida
São Paulo - SP
23/03/2026 às 23:34
ID: 244122787
No ano de 2025, comprei um celular para meu filho através dessa loja, mais especificamente o iPhone 14 Pro Max. Porém, alguns dias depois de uso ele apresentou um problema na tela e não ligava de jeito nenhum e ficava branco. Levei na assistência técnica deles e após a análise eles deram um celular novo pois o problema era irreversível.
Meu filho usou o celular desde então mas reclamava que apresentava problemas no auto falante e na tela, mas nada que impedisse seu uso. Porém, ontem, estava uusando esse celular normalmente até que, quando ele foi ligar, o celular ficou com a tela inteira verde!
Ele mandou mensagem para a assistência técnica tentando marcar um agendamento e após algumas informações fornecidas pela atendente, ele não obteve mais resposta!
É ultrajante comprar um celular caríssimo para ficar dando problemas e mais problemas. Conversei com um assistente técnico de celular e ele disse que esse problema acontece com telas paralelas!! É terrível o sentimento de pagar um dinheiro enorme em algo falsificado ou de segunda mão. Não recomendo para ninguém essa loja [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 14:09
Olá, Luzimeire, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos pelo transtorno relatado.
Realizamos uma verificação interna com os dados informados na reclamação (nome, CPF, telefone e e-mail) e, até o momento, não localizamos o cadastro ou atendimento em nosso sistema. Por isso, acreditamos que a compra possa ter sido realizada em nome de outra pessoa.
De qualquer forma, reforçamos que não é do nosso perfil deixar de prestar suporte inclusive, conforme você mencionou, no primeiro atendimento o aparelho foi analisado e substituído, justamente para garantir a melhor experiência possível.
Em relação ao novo ocorrido, queremos sim te ajudar a resolver da melhor forma. Para isso, pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com nosso suporte, informando o nome utilizado na compra ou qualquer outro dado vinculado, para que possamos localizar o atendimento corretamente e dar continuidade na análise.
Suporte: (11) 92092-3679
Ou diretamente em uma de nossas unidades
Seguimos totalmente à disposição para te ajudar e resolver isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
VICTOR MARQUES
Equipe RVSTORE