Cancelamento de plano de internet e celular devido à má qualidade do serviço e falha na portabilidade
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/05/2026 às 07:07
ID: 247446545
Comprei para dois endereços sendo que o contratado para minha residência foram plano de 800 mega Tv 150 canais, e portabilidade de dois celulares e um telefone de linha, sendo que a internet roda , roda e não funciona a portanto do celular da minha esposa até hoje não funciona, portanto quero cancelar o da Rua ***** , pois após esta curta experiência só tenho decepção
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:00
Olá, Renato!
Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor qualidade de conexão e atendimento aos nossos clientes.
Estamos tentando entrar em contato com você para dar continuidade à sua solicitação e concluir da melhor forma possível. Para efetivarmos o cancelamento, precisamos do seu retorno para confirmação dos dados e também para agendarmos a retirada do equipamento.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário através do nosso 0800 788 5000. Será um prazer te auxiliar
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 08:28
Só agendar e vir retirar o equipamento
Réplica da empresa
16/05/2026 às 08:37
Bom dia, Renato.
Para que possamos efetivar o cancelamento do contrato de forma correta e segura, é necessário que o titular entre em contato conosco para realizar a confirmação dos dados e seguir com o procedimento formal de cancelamento.
Não conseguimos realizar apenas a retirada dos equipamentos sem essa confirmação e validação da documentação, pois precisamos garantir que todo o processo seja concluído corretamente.
Ficamos no aguardo do seu contato através do nosso 0800 788 5000 para prosseguirmos com a solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 16:39
Liguei caiu que depois a empresa ligava, quando ligaram só ficava na musica e ninguém atendeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 08:47
Bom dia Renato, vamos entrar em contato com você