Cobrança indevida e alteração de número de telefone sem consentimento após promessa de cancelamento sem custos
Não respondida
São José - SC
12/06/2026 às 15:06
ID: 251240243
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a forma como fui atendido por esta empresa e com os problemas que estou enfrentando devido à falta de informação e ao descumprimento do que foi prometido por um de seus representantes.
Em determinada ocasião, um funcionário da empresa compareceu à minha residência para oferecer os serviços de internet residencial e telefonia. Na oportunidade, informei que não tinha interesse em realizar a troca naquele momento, pois o cancelamento dos serviços que eu utilizava anteriormente geraria multa contratual.
O representante me garantiu que ele próprio cuidaria de todo o processo de cancelamento da internet anterior e que isso não me geraria nenhum custo adicional. Inclusive, possuo conversas registradas no WhatsApp que comprovam essa informação.
No entanto, o que foi prometido não foi cumprido. Atualmente estou sendo cobrado por duas faturas de internet: uma referente ao serviço contratado com esta empresa e outra referente à operadora anterior, cujo cancelamento não foi realizado conforme combinado. Essa situação está me causando prejuízos financeiros e transtornos que poderiam ter sido evitados.
Além disso, durante o processo de portabilidade da minha linha telefônica, em nenhum momento fui informado de que meu número de telefone seria alterado. Mesmo assim, meu número foi modificado sem meu conhecimento ou consentimento prévio. Ao procurar a empresa para solucionar o problema, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito, o que considero uma demonstração de falta de transparência, informação e respeito ao consumidor.
Diante dos fatos, solicito a resolução imediata dessas questões, com a devida responsabilização pelos prejuízos causados e uma solução efetiva para os problemas relatados.
Atenciosamente,
*****