Cobrança indevida e alteração unilateral de data de vencimento
Em réplica
Florianópolis - SC
07/05/2026 às 11:37
ID: 247975757
Eu não pedi alteração de data de vencimento, quando liguei pra informar que atrasaria no dia *****. E me informaram que não iriam cortar os serviços em até 15 dias após o atraso. Paguei uns dias depois. Fui olhar o sistema e alteraram a data de vencimento para dia ***** me cobrando o serviço antecipado.
A atendente veio com a desculpa de que seria serviço pós pago. E mesmo que fosse. Acabei de pagar o serviço do mês de ***** e querem me cobrar de ***** sem terem me prestado o serviço integral e querem me cobrar esse valor.
Quero que volte como era e estou pedindo danos morais pelo transtorno no escritório de pequenas causas.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:47
Olá, Eduardo! Tudo bem?
Conforme tratamos em atendimento realizado no dia de hoje, identificamos que no dia 24/04/2026 às 15h00 foi efetuado contato solicitando a alteração da data de vencimento das suas faturas, que anteriormente ocorria todo dia 27 de cada mês, passando então para o dia 09.
Considerando que trabalhamos com serviço pós-pago, onde o serviço é utilizado primeiro para posterior cobrança.
A fatura com vencimento em 27/04 refere-se ao período de março, pois no momento da solicitação essa cobrança já havia sido gerada.
Já a fatura com vencimento em 09/05 refere-se ao período de abril.
Referente à sua solicitação de retorno do vencimento para todo dia 27, encaminhamos via WhatsApp e e-mail o link para assinatura da solicitação de alteração.
Também enviamos por e-mail a gravação da ligação para que fique registrada toda a orientação passada durante o atendimento.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e resolver tudo da melhor forma possível e aguardamos seu retorno para resolução.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 22:29
Eu não pedi pada alterar para antes se fosse o caso seria para o dia 9 de Junho. Por tanto não estou de acordo e estou me stressando com o assunto o qual já deveria ter sido resolvido. Meu tempo não é para ser gasto com isso.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 15:33
Olá Eduardo, tudo bem?
Conforme alinhado em atendimento no dia de hoje, 11/05, foi realizada a alteração da data de vencimento para todo dia 27 de cada mês, após a confirmação do aceite através do link encaminhado.
Além disso, a fatura com vencimento em 09/05 foi prorrogada para o dia 27/05, conforme acordado em atendimento.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição através do nosso 0800 788 5000.