Instalação de Internet Atrasada e Atendimento Ruim

Olá, Cláudia.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados durante o processo de solicitação da sua instalação.

Entendemos sua insatisfação, principalmente em um momento importante como a mudança para um novo endereço, e lamentamos não termos conseguido atender sua expectativa dentro do prazo desejado.

Ao iniciarmos a análise para a instalação no condomínio, identificamos a necessidade de adequações na infraestrutura predial para garantir uma instalação segura e estável. Por esse motivo, foi necessário realizar alinhamentos e tratativas junto à administração do condomínio antes que a ativação pudesse ser concluída.

Após a finalização dessas adequações e a liberação necessária para atendimento no local, nossa equipe realizou contato para dar sequência à instalação. No entanto, nesse momento, fomos informados de que não havia mais interesse na continuidade do serviço.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de causar transtornos ou atrasos indevidos. Todas as etapas necessárias foram conduzidas visando garantir a qualidade e a segurança da instalação, respeitando os procedimentos técnicos exigidos para o condomínio.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Voces vieram ao condominio umas 5 vezes e cada novo técnico dizia uma coisa diferente!
Comecei o contato com vcs em 12/05. No dia 16/05 me deram o prazo de 10 dias úteis que finalizou em 29/05, data em que efetivamente mudei. Como nao cumpriram o prazo, tentei entrar em contato, sem sucesso! O sistema de voces, de telefone, tem um bloqueio porque só se consegue ligar uma vez por dia, depois o telefone sempre dá ocupado. No whastapp tambem sem resposta! Se trataram dessa forma um novo cliente, dá pra saber que no caso de qualquer problema técnico com a internet o tratamento seria o mesmo! Eu sou advogada e preciso da internet para trabalhar e voces nao consideraram isso. No mesmo dia 29/05 entrei em contato com a vivo que instalou a internet no dia 30/05. Estou sendo muito bem atendida pela vivo! E quanto à SIM DIGITAL não recomendo pelo péssimo atendimento e descaso com o cliente!