Lentidão de Internet: Pacote de 1000 MB inferior a 500 MB, empresa não resolve e culpa aparelhos.

Olá, Ruan! Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve essa não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Verificamos o seu atendimento e, conforme a visita técnica realizada no dia 29/04, alguns pontos importantes foram identificados e ajustados no local, sempre com o objetivo de melhorar o desempenho da sua conexão.
Durante a análise, constatamos que a sua internet está sendo entregue de forma estável e dentro dos padrões do plano contratado, com velocidades compatíveis e sem falhas na rede.
Na visita técnica, também foram identificados alguns fatores que podem impactar diretamente na sua experiência de uso no dia a dia:
A utilização de aparelhos TV Box não homologados, que podem apresentar travamentos, lentidão e instabilidade, independentemente da qualidade da internet;
Equipamentos conectados via Wi-Fi, como o PlayStation 5 no momento da visita, que podem sofrer interferências e gerar maior latência. Inclusive, foi realizada a alteração para conexão via cabo, que é a mais indicada para jogos online e melhor desempenho;
Além disso, foram feitos ajustes nos equipamentos da sua residência para otimizar a conectividade, e todas as orientações necessárias foram passadas durante o atendimento.
Seguimos à disposição para acompanhar o seu caso de perto. Caso ainda perceba qualquer dificuldade após as orientações aplicadas, pedimos que nos sinalize será um prazer continuar te auxiliando até que sua experiência esteja como esperado
Conte com a gente!
0800.788.5000

A internet continua travando constantemente. O serviço continua muito pior que a internet de 500MB que eu tinha da VIVO. Não contratem!

Olá, Ruan!

Conforme validado na visita técnica realizada em sua residência, a conexão da internet apresentou estabilidade e velocidades dentro dos padrões do plano contratado, sem falhas identificadas na rede.
Durante a análise, também foram identificados alguns fatores no ambiente de utilização que podem impactar diretamente no desempenho percebido da conexão, principalmente relacionados aos aparelhos TV Box utilizados, que não são homologados e podem apresentar travamentos, lentidão, perda de pacotes e instabilidades nas transmissões.
Por esse motivo, o técnico orientou que, caso as dificuldades persistam, seja avaliada a utilização de equipamentos homologados e serviços de TV e streaming devidamente regularizados, visando proporcionar uma experiência mais estável e eficiente no uso diário.
De toda forma, seguimos à disposição para acompanhar o seu caso e prestar todo suporte necessário.