Não recomendado o serviço

Olá, Edileusa! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Analisamos o seu cadastro e identificamos que o contrato já consta como cancelado. Também tentamos entrar em contato para esclarecer todas as dúvidas referentes aos valores, porém não conseguimos retorno até o momento.

Verificamos em histórico que, no dia 22/10/2025, foi realizada uma alteração de plano. Conforme previsto em contrato, nesses casos a fidelidade é renovada, informação que consta detalhada no termo assinado pela titular do contrato.

Como o cancelamento foi solicitado em 21/04/2026, os valores cobrados referem-se a:

Valor proporcional pela utilização dos serviços no período de 01/04/2026 até 20/04/2026;
Multa de fidelidade referente aos 5 meses restantes para finalização do contrato renovado em 22/10/2025.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida da melhor forma possível
Você pode entrar em contato conosco através do nosso 0800 788 5000, será um prazer te atender e auxiliar no que for necessário