Recusa de cancelamento dentro dos 7 dias legais e chat encerrado na cara do cliente
Resolvido
Florianópolis - SC
31/05/2026 às 01:05
ID: 250147765
No dia 23/05/2026, realizei uma alteração de plano de internet com a operadora sim.digital (RVT Serviços de Telecomunicações Ltda) fora do estabelecimento comercial. Ontem, dia 30/05/2026, rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias corridos, entrei em contato para exercer meu Direito de Arrependimento e solicitar o cancelamento integral do serviço sem ônus, conforme garantido pelo Artigo 49 do CDC e pela Cláusula 5.2 do contrato.
O motivo do cancelamento é a incompatibilidade técnica do equipamento fornecido com o meu fluxo de trabalho (recusa da empresa em liberar o Modo Bridge).
O atendimento foi iniciado às 08h00. Após abertura de protocolo e longa espera (mais de uma hora de espera no telefone conforme comprovado pelo print anexo), a atendente ***** informou por escrito que não concluiria o cancelamento no sistema hoje, sob a justificativa de que o caso precisaria de 'autorização' da supervisão na segunda-feira. Imediatamente após enviar essa mensagem, a atendente encerrou o chat de forma unilateral, sem processar o cancelamento e sem fornecer o protocolo final.
Como a manifestação da minha vontade foi feita e comprovada dentro do prazo legal, exijo o cancelamento imediato e retroativo a 30/05/2026, com a devida isenção da multa de fidelidade. A situação já foi formalmente reportada à ANATEL."
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 12:32
Olá, Thiago.
Analisamos o histórico dos seus atendimentos e verificamos que a solicitação de configuração em modo Bridge não foi recusada. Conforme informado durante o atendimento, o equipamento utilizado não atende aos requisitos e padrões técnicos adotados pela nossa empresa para esse tipo de configuração, o que impossibilitou a liberação do recurso.
Em relação ao atendimento realizado no dia 30/05, estávamos com um volume de atendimentos acima do normal, o que ocasionou um tempo maior de espera para retorno.
Quanto ao cancelamento, em nenhum momento houve negativa da solicitação. Foi apenas informado que o processo seria encaminhado ao setor responsável, que realiza esse procedimento exclusivamente em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Conforme combinado, entramos em contato no primeiro dia útil (HOJE) e efetuamos o cancelamento com a data retroativa de 30/05, conforme solicitado, sem a cobrança de multa.
Lamentamos quaisquer transtornos causados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:54
A resposta da empresa é uma tentativa vergonhosa de reescrever o histórico para tentar limpar a barra publicamente, omitindo mentiras e absurdos técnicos.
Primeiro, a configuração em modo Bridge foi negada sim. O suporte técnico de vocês exigiu de forma absurda que eu possuísse um roteador corporativo MikroTik ou pfSense para liberar o recurso, recusando-se a fazer o procedimento no meu equipamento (um TP-Link Archer AX53, roteador moderno com Wi-Fi 6 que suporta qualquer conexão). Diante dessa incompetência e barreira técnica, exerci meu direito de cancelamento.
Segundo, parem de mentir dizendo que o caso foi 'encaminhado ao setor responsável na segunda-feira'. A atendente Luciana de Melo, que me abordou hoje e no sábado é do próprio setor de cancelamento. Vocês não transferiram nada; apenas travaram o meu direito no sábado usando a desculpa do horário de funcionamento.
Terceiro, o cancelamento foi concluído hoje após uma prática abusiva e ilegal da Luciana de condicionar a baixa ao envio de uma 'selfie com documento' via WhatsApp o que viola frontalmente a privacidade e a segurança de dados.
O arrependimento (Art. 49 do CDC) foi registrado no sábado (30/05). A data retroativa foi acatada hoje unicamente porque COMPROVEI os meus direitos e confrontei as práticas abusivas de vocês. O contrato está extinto, mas o histórico real de abusos e prints já está protocolado na ANATEL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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