Sem Internet e sem atendimento
Resolvido
Florianópolis - SC
29/03/2026 às 10:21
ID: 244623319
sem Internet desde ontem início da tarde, no primeiro atendimento foi 1 hora esperando para eles me dizerem que era uma "Instabilidade momentânea" e que teria que aguardar.
Sigo aguardando, 18 horas sem Internet, quando é mais necessária, no fim de semana.
Estou esperando o atendimento de hoje a mais de 3 horas sem nenhuma resposta, muito menos solução. Não houve rompimento no cabo e o aparelho aqui em casa sinaliza que está tudo ok, entretanto fica "Conectado sem Internet ".
Preciso de solução. Não é só o valor pago por um serviço não prestado, hoje a Internet é importante para o bem estar e descanso, relaxar e ver um filme ou ouvir música, o prejuízo é muito maior no fim de semana. Graças a Deus não dependo deles para trabalhar, pois aí o prejuízo seria também financeiro.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:09
Olá, Diony! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos causados pela indisponibilidade do serviço durante o fim de semana, especialmente considerando que a conexão é essencial até mesmo para momentos de lazer e descanso. Entendemos perfeitamente a sua frustração.
Realizamos uma nova análise interna e identificamos que a falha ocorreu devido a um erro de autenticação, o que impediu sua conexão, mesmo com o equipamento apresentando funcionamento normal. Nossa equipe técnica realizou os ajustes necessários e habilitamos de forma manual o seu sinal, que já se encontra ativo e funcionando normalmente.
Nosso time também entrou em contato com você para confirmar a estabilidade da conexão, e recebemos o retorno de que o serviço está operando corretamente.
Além disso, já abrimos um atendimento de desconto proporcional em sua fatura, em compensação pelo período em que ficou sem acesso.
Reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradecemos por sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe SIM Digital
WhatsApp 0800-788-5000
Telefone: 48 3197-1435
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 13:31
Resolveram, mas passei o fim de semana todo sem internet e achando que o problema era aqui em casa devido a falta de treinamento dos atendentes iniciais que não conseguiram diagnosticar corretamente o problema,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6