Máquina de balanceamento com problema na rosca rápida e falta de retorno da assistência técnica.

Olá, Sr. Jiuvani.

O atendimento de assistência técnica do equipamento é realizado diretamente pelo fabricante Engecass, e não pela RW. Ainda assim, prezando pelo melhor atendimento possível aos nossos clientes, buscamos verificar junto ao fabricante o que ocorreu no seu caso.

Conforme registro apresentado pela Engecass, o senhor encaminhou um e-mail à assistência técnica no dia 09/03 às 16h30. A solicitação foi respondida pelo fabricante no dia 10/03, porém, até o momento não houve retorno à solicitação de informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

Entendemos a frustração que situações como essa podem gerar. No entanto, sem o retorno às solicitações feitas pela assistência técnica, não é possível dar andamento às tratativas necessárias para a solução do caso.

De qualquer forma, identificamos o seu telefone por meio desta reclamação e o fabricante nos informou que realizará um novo contato para dar continuidade ao atendimento, conforme comunicado na data de hoje.

Pedimos gentilmente que, sempre que houver uma solicitação de suporte técnico, sejam seguidas as orientações e o passo a passo indicados pelo fabricante, para que o atendimento possa ocorrer de forma ágil e eficaz, evitando transtornos ou eventuais mal-entendidos.

Atenciosamente,
Equipe RW