RW Motores

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2026 às 11:31

ID: 259310337

**PIOR EXPERIÊNCIA DE CONSUMO QUE JÁ TIVE. NÃO RECOMENDO A RW MOTORES.**

Faço este relato de forma pública para registrar minha experiência como consumidor e alertar outras pessoas que estejam considerando entregar seu veículo à RW Motores.

Em março de 2026, iniciei junto à empresa o processo de retífica do motor da minha Hyundai Tucson 2010.

Após a aprovação do serviço, optei pelo pagamento à vista, acreditando que, com todas as minhas obrigações financeiras cumpridas antecipadamente, o serviço seria executado de maneira adequada e dentro de um prazo razoável.

Durante o processo, a empresa apresentou um orçamento para aquisição das peças necessárias à execução do serviço. Ao pesquisar os mesmos componentes no mercado, encontrei preços substancialmente inferiores, chegando, em determinados casos, a aproximadamente um terço dos valores que haviam sido apresentados.

Diante dessa diferença, foi acordado que eu próprio adquiriria as peças necessárias.

Comprei os componentes solicitados e, quando determinadas peças não atenderam ao padrão ou especificação exigidos pela própria oficina, providenciei as respectivas substituições.

Ou seja: **paguei o serviço, forneci as peças solicitadas e atendi às exigências técnicas apresentadas pela empresa.**

Ainda assim, o processo de retífica levou aproximadamente **90 a 120 dias**.

Depois de meses aguardando, finalmente recebi meu veículo.

Porém, **com menos de 30 dias de utilização, o veículo apresentou novo problema e precisou retornar à RW Motores para atendimento em garantia.**

O carro está novamente nas dependências da empresa **desde 04/09/2026**.

Desde então, venho solicitando informações, diagnóstico, conclusão do atendimento e, principalmente, uma data objetiva para devolução do meu veículo.

A situação chegou ao ponto de eu ser informado de que devo simplesmente aguardar a conclusão do serviço e que, caso eu decida retirar meu próprio veículo antes disso, a retirada ocorrerá sob minha **total responsabilidade**.

Registro publicamente que **não concordo com essa imposição**.

Não estou desistindo da garantia.

Não estou me recusando a permitir o reparo.

Não estou impedindo a empresa de concluir o serviço.

**Estou exigindo justamente o contrário: o efetivo cumprimento da garantia e a conclusão do serviço contratado.**

A relação estabelecida entre consumidor e prestador de serviços encontra-se submetida às disposições da Lei n 8.078/90, o Código de Defesa do Consumidor.

O **artigo 20 do CDC** estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade na prestação do serviço e assegura ao consumidor, conforme o caso, a possibilidade de exigir:

**I - reexecução do serviço sem custo adicional;**

**II - restituição da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;**

**III - abatimento proporcional do preço.**

Mais importante ainda para a situação apresentada, o **1 do artigo 20 do CDC** determina expressamente:

**A reexecução dos serviços poderá ser confiada a terceiros devidamente capacitados, por conta e risco do fornecedor.**

Além disso, o **artigo 24 do CDC** determina que a garantia legal de adequação do produto ou serviço independe de termo expresso, sendo vedada a exoneração contratual do fornecedor.

Tratando-se de serviço durável, o **artigo 26, II, do CDC** estabelece prazo de 90 dias para reclamação de vícios, observadas as regras legais aplicáveis aos vícios aparentes e ocultos.

Portanto, não considero juridicamente aceitável transformar o exercício de um direito do consumidor em uma suposta assunção total de responsabilidade simplesmente porque, diante da demora na conclusão do atendimento em garantia, o consumidor cogita retirar seu próprio veículo.

Também não estou afirmando antecipadamente que qualquer reparo realizado por terceiro deverá automaticamente ser pago pela empresa. O que estou registrando é que o próprio CDC estabelece mecanismos específicos para situações em que existe vício na prestação do serviço, inclusive a possibilidade de reexecução por terceiro devidamente capacitado, por conta e risco do fornecedor, quando presentes os pressupostos legais.

Depois de tudo o que ocorreu, a situação é extremamente frustrante:

**Serviço pago.**

**Peças adquiridas.**

**Aproximadamente 90 a 120 dias aguardando a retífica.**

**Veículo finalmente entregue.**

**Novo problema apresentado em menos de 30 dias.**

**Retorno para atendimento em garantia em 04/09/2026.**

**Veículo novamente parado na empresa.**

**E até agora sem a solução definitiva que espero desde o início dessa relação de consumo.**

Não estou pedindo favor, cortesia ou benefício comercial.

**Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação decorrente do serviço contratado e dos direitos assegurados ao consumidor.**

Diante disso, estou reunindo contratos, ordens de serviço, comprovantes de pagamento, notas fiscais, registros das conversas, datas de entrada e saída do veículo e demais documentos relacionados ao caso.

Não havendo uma solução efetiva, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para preservação dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos que possam ser juridicamente demonstrados.

Minha pretensão continua sendo objetiva:

**que a RW Motores conclua o atendimento em garantia, entregue meu veículo devidamente reparado e em condições adequadas de funcionamento e apresente uma previsão concreta para essa entrega.**

Depois de toda essa experiência, **não recomendo a RW Motores com base no atendimento que recebi e no histórico que estou relatando.**

Consumidor não pode ficar indefinidamente privado do seu veículo, sem uma solução concreta, depois de ter pago por um serviço dessa natureza.

Agora buscarei formalmente os meus direitos.