Kwid Rodou menos de 13.000km após retifica na RW Motores

Olá, Mauricio.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento e o serviço prestado não tenha sido positiva.

No entanto, em respeito aos fatos e aos demais consumidores que acompanham esta plataforma, é importante esclarecer alguns pontos.

O serviço de retífica do motor foi executado em dezembro de 2024, conforme contratado, e o veículo permaneceu em funcionamento por aproximadamente 13.000 km e cerca de 1 ano e meio após a conclusão dos serviços. Durante esse período, todas as obrigações assumidas pela RW Motores foram devidamente cumpridas.

Em relação ao vazamento de óleo mencionado, assim que foi constatada a origem do problema, a correção foi realizada pela nossa equipe. Embora existam situações em que o diagnóstico inicial possa demandar verificações complementares, a empresa prestou o atendimento necessário para solucionar a ocorrência.

Quanto ao superaquecimento relatado posteriormente, é importante esclarecer que sistemas de arrefecimento e eventos de superaquecimento possuem causas diversas e independentes dos serviços de retífica realizados anteriormente. O superaquecimento é uma condição capaz de provocar danos severos a qualquer motor, inclusive motores novos de fábrica, razão pela qual não está abrangido pelas condições normais de garantia praticadas no setor.

Quando o senhor entrou em contato relatando o problema, a RW Motores não se recusou a prestar atendimento. Pelo contrário, informamos que seria necessário realizar uma avaliação técnica para identificar a origem da falha e determinar a extensão dos danos, procedimento indispensável para qualquer diagnóstico responsável. Nenhuma empresa séria pode atribuir causas ou assumir responsabilidades sem uma análise técnica prévia.

Mesmo não identificando vínculo entre o superaquecimento e os serviços executados anteriormente, buscamos uma solução conciliatória e apresentamos uma proposta com condições mais acessíveis para auxiliar no reparo do veículo, justamente como forma de colaborar com o cliente diante da situação enfrentada.

Também entendemos ser importante esclarecer sua afirmação de que "não compensa fazer retífica de motor 3 cilindros". A RW Motores é especializada em retífica de motores modernos, incluindo motores de 3 cilindros, segmento no qual possui ampla experiência e um histórico de centenas de serviços realizados. Continuamos executando esse tipo de reparo diariamente, com elevados índices de satisfação e resultados que comprovam a viabilidade técnica e econômica da retífica quando o serviço é realizado dentro dos padrões adequados e o veículo é submetido às condições normais de utilização e manutenção.

Respeitamos sua opinião, mas discordamos da afirmação de que o serviço executado tenha sido inadequado. Os fatos demonstram que o veículo permaneceu em uso por longo período e quilometragem significativa após a conclusão da retífica, e que a empresa esteve à disposição sempre que acionada.

A RW Motores permanece comprometida com a qualidade dos seus serviços, com a transparência no relacionamento com seus clientes e com a prestação de suporte técnico responsável, baseado em diagnósticos e evidências técnicas.

Atenciosamente,

Equipe RW Motores

Não concordo que um veículo rode apenas 13000km depois de uma retifica completa de um motor, mesmo eu tendo todos os cuidados possíveis. A imagem que ficou foi que não compensa fazer retifica de motores 3 cilindros, pelo menos do modelo do meu. O problema somente foi sanado depois que gastei comprando um motor zero km. Está claro que houve problemas na execução, já que a promessa é de que o serviço fica perfeito, na verdade compensa somente para vocês, vender ilusão. Enfim, aqui fica somente a indignação, porque o prejuízo ficou todo pra mim, um cliente que acreditou na proposta da empresa.