O que aconteceu
Infelizmente, nossa experiência com a ***** ficou muito abaixo do esperado.
Contratamos o serviço acreditando em uma entrega estratégica e profissional para impulsionar a *****, porém enfrentamos diversos problemas ao longo da execução contratual.
A Landing Page entregue não atendeu ao padrão apresentado comercialmente, as campanhas tiveram baixa performance e, durante o período contratado, praticamente não recebemos leads qualificados. Além disso, a qualidade operacional do serviço ficou aquém do esperado para uma empresa que se posiciona como especialista em marketing digital.
Mesmo diante desse cenário, fomos surpreendidos com uma proposta de rescisão que, no nosso entendimento, não reflete proporcionalmente o baixo aproveitamento dos serviços efetivamente prestados.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, transparente e profissional, apenas buscando equilíbrio e coerência entre aquilo que foi prometido e o que efetivamente foi entregue.
Esperamos que a empresa reveja sua postura comercial e operacional para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
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4Interações da reclamação
RX SERVICOS DE MARKETING E PUBLICIDADE LTDA respondeu
11/05/2026 às 17:37
Boa tarde, Bruna! Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com atenção e gostaríamos de contextualizar alguns pontos para que tenhamos uma visão completa da situação.
Todos os serviços previstos em contrato foram entregues dentro do prazo e padrão acordados, incluindo a Landing Page, os criativos, a gestão de tráfego e as consultorias individuais sendo que realizamos modificações e ajustes sempre que solicitados, o que é parte natural do nosso processo colaborativo e sempre demos abertura a todos os nossos clientes para que isso seja feito.
Em relação aos resultados das campanhas, é importante esclarecer que serviços de marketing digital são, por natureza, serviços de meio e não de resultado garantido. Esse alinhamento foi realizado no início do projeto e está refletido no contrato assinado por ambas as partes. Ainda assim, dentro do período ativo de campanhas, obtivemos volume de leads condizente com o estágio inicial de operação.
Quanto à proposta de rescisão, ela foi elaborada de forma proporcional ao período executado, às entregas realizadas e aos custos operacionais incorridos, critérios objetivos e compatíveis com as práticas do setor e com os princípios de equilíbrio contratual.
Reafirmamos nosso compromisso com a resolução amigável desta situação e seguimos à disposição para um encerramento justo e respeitoso para ambas as partes.