Frustração com empresa de marketing: serviço mal executado, demora na entrega e dificuldade de cancelamento, resolvido via operadora do cartão.

Experiência extremamente frustrante com esta empresa de marketing só consegui resolver via operadora do cartão

Venho registrar minha experiência para alertar outros consumidores antes de fecharem contrato com esta empresa.

Contratei o serviço de marketing no valor de R$ 4.500,00, com previsão contratual de 3 meses de trabalho (90 dias). A expectativa era contar com uma estratégia profissional de marketing, criativos alinhados com o que foi vendido e acompanhamento adequado durante a execução.

Infelizmente, desde o início a experiência foi extremamente negativa.

Já nas primeiras semanas começaram os problemas: houve demora excessiva nas entregas, baixa qualidade do material enviado, desalinhamento com tudo o que havia sido combinado na contratação e demora constante para responder e realizar correções.

Foram realizadas apenas 3 reuniões, sendo que uma delas ainda precisou ser remarcada por iniciativa da própria empresa.

Os primeiros criativos demoraram quase 20 dias após a assinatura do contrato para serem enviados e, quando eu solicitava ajustes, cada retorno demorava mais de 24 horas, sem qualquer agilidade ou cuidado.

Em determinado momento, chegaram inclusive a subir anúncio utilizando material que já existia no meu Instagram, sem desenvolvimento criativo novo conforme contratado e sem alinhamento claro sobre o objetivo da campanha. Ou seja: além de não entregarem o que foi prometido, ainda publicaram algo diferente do que havia sido combinado.

Diante da falta de resultado e do descumprimento do alinhamento inicial, solicitei o cancelamento.

A partir daí a situação ficou ainda mais desgastante.

A empresa tentou reter R$ 2.500,00 de um contrato de R$ 4.500,00, mesmo tendo executado apenas aproximadamente 20 dias de trabalho, e ainda assim de forma parcial e extremamente insatisfatória.

Na prática, queriam manter mais da metade do valor por um serviço incompleto, mal executado e muito distante do que foi vendido.

Tentei resolver diretamente e de forma amigável, mas não houve postura razoável.

O desfecho só aconteceu porque precisei abrir contestação junto à operadora do cartão de crédito, apresentar toda a documentação, explicar o que ocorreu e demonstrar a prestação inadequada do serviço.

Somente através da operadora consegui o cancelamento e o reembolso.

Se dependesse exclusivamente da empresa, eu teria arcado com um prejuízo extremamente alto por um serviço que não foi entregue conforme contratado.

Deixo aqui meu relato como alerta para que outras pessoas tenham muito cuidado antes de fechar com essa empresa.

Minha experiência foi de desgaste, perda de tempo, frustração e necessidade de recorrer à administradora do cartão para conseguir resolver algo que deveria ter sido tratado com transparência e respeito ao consumidor desde o início.